Completar pedidos
Acerca de la entrega de pedidos
Con el Administrador de pedidos de Square, puedes crear y tramitar pedidos de distintos canales, tanto en línea como directamente desde la aplicación de punto de venta.
Antes de comenzar
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Dispones de varias opciones para administrar los pedidos desde el Panel de Datos Square y las aplicaciones PDV Square:
Buscar y filtrar: filtra los pedidos por tipo, estado, origen y método de pago para localizarlos fácilmente.
Ordenar: ordena los pedidos según la hora de creación y entrega, el nombre del cliente y el monto total.
Seguimiento: consulta los registros de actividad de cada fase de los pedidos para supervisar el proceso.
Actualización: modifica el estado de los pedidos recibidos o creados manualmente para avanzar en el proceso de entrega.
Editar en grupo: actualiza el estado de entrega, cierra o imprime varios pedidos a la vez.
Antes de tramitar los pedidos, debes configurar los ajustes. Obtén información sobre cómo set up Order Manager.
Para aprovechar al máximo la tramitación de pedidos, te recomendamos que configures los métodos de entrega en el PDV. Obtén información sobre cómo crea y administra opciones de servicio.
Consultar detalles del pedido
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pagos y pedidos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos. Desde las aplicaciones PDV Square, pulsa ≡ Más > Pedidos o simplemente Pedidos.
Puedes consultar los siguientes datos sobre tus pedidos:
- Para comer aquí
- Para llevar
- Recolección: cada pedido para recolección entrará en uno de los siguientes tipos de forma de entrega para ayudarte a administrar los pedidos de un vistazo (recolección en puerta, para recolección o digital).
- Para entrega
Los pedidos en línea se encontrarán en alguno de los siguientes estados de entrega:
- Todos: ver todos los pedidos en cualquier estado.
- Activos: todos los pedidos que se deben aceptar o están en curso (es decir, incompletos).
- Nuevos: todos los pedidos pendientes de acción. Si la impresión automática está activada en tu aplicación PDV Square, los pedidos nuevos se imprimirán a medida que lleguen.
- En proceso: pedidos en preparación.
- Listos: todos los pedidos listos para su recolección (por los clientes o los transportistas).
- Completados: todos los pedidos que se completaron o se cancelaron.
Además del estado del pedido, también aparecerá un desglose de los pedidos por Origen. De esta forma, si tienes pedidos de Ventas en línea Square y de plataformas externas, podrás consultar ambos tipos de pedidos en línea.
Si no tienes pedidos activos para una plataforma en particular, no la verás en pantalla. Los pedidos aparecerán enumerados de arriba hacia abajo, del más nuevo al más antiguo.
Un registro de actividad muestra los eventos importantes que se produjeron a lo largo del plazo de tu pedido. Puedes seleccionar un pedido y consultar los siguientes eventos en Actividad:
-Pedidos creados
- Pagos recibidos
- Pedidos completados
- Actualizaciones del estado del pedido (en curso, listo o completado)
- Artículos completados (tramitados)
- Artículos agregados
- Artículos eliminados
- Artículos actualizados
- Reembolso emitido
Actualizar el estado de la entrega
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pagos y pedidos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Busca el pedido a enviar.
- Haz clic en los (•••) junto a Estado o selecciona el pedido para abrir el panel de información.
- Selecciona Marcar como… y, luego, En curso, Listo o Recolectado. Si hay varios artículos de un pedido que no están disponibles, elige la opción Seleccionar artículos para coordinar la entrega.
Edita pedidos en grupo
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pagos y pedidos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Haz clic en Editar pedidos.
- Elige los pedidos correspondientes y, luego, una de las siguientes opciones: Marcar como pedido en curso, Marcar como listo, Marcar como pedido completado o Imprimir.
- Al terminar, haz clic en Aplicar cambios.