Traiter les commandes
À propos du traitement des commandes
Le Gestionnaire de commandes Square vous permet de gérer et de traiter toutes les commandes provenant de différents canaux, y compris en ligne et directement à partir de l’application Solution PDV.
Avant de commencer
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Plusieurs options s’offrent à vous pour gérer les commandes à partir du Tableau de bord Square et des applications Solution PDV Square :
Rechercher et filtrer : trouvez facilement les commandes en filtrant les résultats par type, état, source et source de paiement.
Trier : organisez les commandes par heure de création, délai de traitement, nom du client et total de la commande.
Effectuer le suivi : suivez l’ensemble du flux de commande en consultant les journaux d’activité pour chaque étape.
Mettre à jour : déplacez les commandes reçues ou créées manuellement dans le flux de traitement en mettant à jour leur état.
Modifier en bloc : modifiez l’état du traitement, finalisez ou imprimez plusieurs commandes à la fois.
Avant de traiter des commandes, vous devez configurer vos paramètres de commande. Découvrez comment set up Order Manager.
Pour optimiser le traitement des commandes, nous vous recommandons de configurer des modes de traitement pour le système de point de vente. Découvrez comment créer et gérer des options de restauration.
Afficher les détails de la commande
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Paiements et factures ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes. À partir des applications Solution PDV Square, touchez ≡ Plus > Commandes ou Commandes.
Consultez les détails suivants concernant vos commandes :
- Sur place
- À emporter
- Ramassage : Chaque commande pour le ramassage est associée à l’un des types de traitement suivants pour faciliter et accélérer la gestion de vos commandes : ramassage à l’auto, ramassage ou numérique.
- Livraison
Chaque commande en ligne est classée sous l’un des types de traitements suivants :
- Toutes : afficher toutes les commandes et tous les états de commande.
- Actives : Toutes les commandes en attente d’être acceptées ou les commandes en cours (donc les commandes non finalisées).
- Nouvelles : Toutes les commandes en attente d’une action. Si l’impression automatique est activée dans l’application Solution PDV Square, les nouvelles commandes s’impriment au fur et à mesure.
- En cours Commandes en cours de préparation.
- Prêtes Toutes les commandes prêtes pour la cueillette (par les clients ou les transporteurs).
- Finalisées : Toutes les commandes finalisées ou annulées.
En plus de l’état de la commande, une ventilation des commandes par source est également affichée. Par exemple, si vous avez des commandes actives provenant de votre site Web et de partenaires de livraison tiers, les commandes des deux plateformes de commande en ligne sont affichées.
Si aucune commande n’est active pour une plateforme donnée, il n’y a pas d’affichage à l’écran. Toutes les commandes sont affichées en ordre décroissant, de la plus récente à la plus ancienne.
Un journal d’activité affiche les événements importants qui se produisent pendant votre période de prise de commandes. Vous pouvez sélectionner une commande et afficher les événements suivants sous Activité :
- Commandes créées
- Paiements reçus
- Commandes finalisées
- Mises à jour de l’état du traitement (en cours, prête, finalisée)
- Articles finalisés (traités)
- Articles ajoutés
- Articles supprimés
- Articles mis à jour
- Remboursement émis
Mettre à jour l’état de traitement
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Paiements et factures ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande à traiter.
- Cliquez sur (•••) à côté de État ou sélectionnez la commande pour ouvrir le panneau d’information.
- Sélectionnez Marquer comme…, puis sélectionnez En cours, Prête ou Ramassée. Si une commande contient plusieurs articles qui ne sont pas tous disponibles en même temps, touchez Sélectionner des articles pour les coordonner.
- Ouvrez l’application et touchez ≡ Plus > Commandes.
- Repérez et touchez la commande concernée.
- Touchez Marquer comme… et sélectionnez En cours, Prête ou Ramassée. Si une commande contient plusieurs articles qui ne sont pas tous disponibles en même temps, touchez Sélectionner des articles pour les coordonner.
Modifier des commandes en bloc
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Paiements et factures ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Cliquez sur Modifier les commandes.
- Sélectionnez les commandes à modifier et choisissez l’une des options suivantes : Commande en cours, Commande prête, Commande finalisée ou Imprimer.
- Une fois que c’est fait, cliquez sur Modifications terminées.