Solucionar problemas con los pedidos al usar la opción Enviar y continuar
Al usar Enviar y continuar en el Punto de venta Square, pueden surgir problemas como que no aparezca el botón Continuar, que los artículos no lleguen a cocina o que los pedidos no se cierren correctamente. El servicio puede verse afectado en los momentos de más actividad si aparecen mensajes de error o se interrumpe el flujo de trabajo.
Por eso, en este artículo se indican los pasos que deben seguir los propietarios de cuentas y el personal con los permisos correspondientes para resolver este tipo de problemas.
Antes de comenzar
Si es la primera vez que usas Enviar y continuar, consulta cómo Configurar la función Enviar y continuar en tu restaurante.
Si es posible, intenta resolver los problemas con la función Enviar y continuar fuera de las horas punta para minimizar la interrupción del servicio. Si tienes que hacerlo durante el servicio, informa al personal de cocina de los posibles retrasos.
Paso 1: Verifica la configuración y los permisos de la función Enviar y continuar
Abre la aplicación Punto de venta Square.
Pulsa Ajustes > Restaurante.
Confirma que la opción Enviar y continuar esté activada.
Debes estar usando el modo Servicio completo, Servicio rápido o Bar.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Suscripciones.
Confirma que tienes una suscripción a Square Plus o Premium. Si la opción Enviar y continuar no está disponible, puede que tengas que cambiar tu suscripción o activar el modo de PDV correcto.
Paso 2: Comprueba la compatibilidad del hardware y del software
Consulta si tu dispositivo es compatible.
Confirma que no estás usando un iPhone o un PDV Android, ya que no son compatibles.
Comprueba que el software de tu dispositivo esté actualizado.
Reinicia la aplicación Punto de venta Square.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Paso 3: Prueba la conectividad y la asignación de artículos con la cocina
Haz un pedido de prueba (sin usar la opción Continuar) para verificar la conectividad de tu KDS o de la impresora.
Confirma que el pedido de prueba aparezca en pantalla o en la impresora.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Artículos y servicios > Artículos.
Verifica que los artículos están asignados a las categorías para cocina correctas.
En tu aplicación de KDS, ve a Ajustes > Enrutamiento > Artículo y categorías.
Comprueba que las categorías estén configuradas para enrutar a las estaciones KDS correctas.
Si los pedidos habituales no llegan a cocina, soluciona los problemas de conectividad antes de probar la función Enviar y continuar.
Paso 4: Reinicia los dispositivos y actualiza el software
Cierra la aplicación Punto de venta Square.
Reinicia tu dispositivo de PDV.
Reinicia el KDS o la impresora.
Vuelve a abrir la aplicación Punto de venta Square.
Actualiza la aplicación a la versión más reciente si está disponible.
Haz un pedido estándar para comprobar que la conexión funciona.
Paso 5: Prueba la función Enviar y continuar
Abre un pedido de prueba con varios artículos.
Agrega el primer artículo al carrito y pulsa Continuar.
Comprueba que el artículo aparezca en el KDS o en la impresora.
Agrega más artículos al mismo pedido.
Pulsa Enviar o Pagar para completar el pedido.
Confirma que todos los artículos se procesaron correctamente y que el pedido se cerró sin problemas.