Resol problemes amb la funció Envia i continua
Pot ser que, quan faci servir la funció Envia i continua a TPV Square, sorgeixi algun problema, com ara que no es mostri el botó Continua, que els articles no arribin a la cuina o que les comandes no es tanquin correctament. Els missatges d’error o les interrupcions en el flux de treball poden afectar l’eficiència del servei durant els períodes de molta feina.
En aquest article t’expliquem com resoldre els problemes que puguin sorgir amb la funció Envia i continua en els negocis de restauració. Està adreçat als propietaris de comptes i empleats amb permisos de restaurant.
Abans de començar
Si encara no fas servir la funció Envia i continua, consulta com configurar la funció Envia i continua al teu restaurant.
Si és possible, resol els problemes amb la funció Envia i continua durant les hores de menys feina per minimitzar les interrupcions del servei. Si ho has de fer durant el servei, comunica-ho al personal de cuina per informar-los dels possibles retards.
Pas 1: verifica la configuració i els permisos de la funció Envia i continua
Obre l’aplicació de TPV Square.
Toca Configuració > Restaurant.
Comprova que la funció Envia i continua estigui activada.
Comprova que facis servir el mode Servei de taula, Servei de barra o Bar.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Subscripcions.
Confirma que tens una subscripció al pla Plus o Prèmium de Square. Si la funció Envia i continua no està disponible, és possible que hagis de canviar de subscripció o activar el mode de TPV correcte.
Pas 2: comprova la compatibilitat del hardware i el software
Comprova que el dispositiu estigui a la llista de hardware compatible.
Confirma que no fas servir TPV per a consumidors d’iPhone o Android (no compatible).
Comprova que el software del dispositiu estigui actualitzat.
Reinicia l’aplicació de TPV Square.
Tanca la sessió i torna a iniciar-la a l’aplicació de TPV.
Pas 3: prova la connectivitat i l’assignació de comandes a partides de cuina
Comprova la connectivitat del KDS o de la impressora fent una comanda de prova habitual (sense fer servir l’opció de Continua).
Comprova que la comanda de prova aparegui a la pantalla digital de la cuina o a la impressora.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Articles i serveis > Articles.
Confirma que els articles estiguin assignats a les categories de cuina correctes.
A l’aplicació de KDS, ves a Configuració > Assignació > Articles i categories.
Comprova que les categories estiguin configurades per assignar-se a les estacions de KDS correctes.
Si les comandes habituals no arriben a la cuina, resol els problemes de connectivitat abans de provar la funció Envia i continua.
Pas 4: reinicia els dispositius i actualitza el software
Tanca completament l’aplicació de TPV Square.
Reinicia el dispositiu TPV.
Reinicia els dispositius KDS o les impressores.
Torna a obrir l’aplicació de TPV Square.
Actualitza l’aplicació a la versió més recent si està disponible.
Prova la connectivitat fent una comanda habitual.
Pas 5: prova la funció Envia i continua
Crea una comanda de prova amb diversos articles.
Afegeix el primer article a la cistella i toca Continua.
Comprova que l’article aparegui a KDS o a la impressora.
Afegeix més articles a la mateixa comanda.
Toca Envia o Paga per completar la comanda.
Confirma que tots els articles s’han processat correctament i que la comanda s’ha tancat com cal.