「送信して待機」注文に関する不具合のトラブルシューティング
Square POSレジで「送信して待機」を使うと、[待機] ボタンが表示されない、商品がキッチンに届かない、注文が正しく完了しないなどの不具合が発生する可能性があります。エラーメッセージやワークフローの中断は、忙しい時間帯のサービス提供の効率性に影響を与えることがあります。
この記事では、飲食業において「送信して待機」ワークフローの課題を解決するための、レストランに関するアクセス権限をお持ちのアカウントオーナーさまとスタッフメンバー向けにトラブルシューティング手順を説明します。
はじめに
「送信して待機」機能を初めてご利用の場合は、レストラン向けに「送信して待機」を設定する方法をご覧ください。
「送信して待機」のトラブルシューティングは、サービスの中断を最小限に抑えるため、可能であればピーク時間外に行ってください。サービス中にトラブルシューティングを行う必要がある場合は、遅延の可能性についてキッチンスタッフに伝えてください。
ステップ1：「送信して待機」の設定とアクセス権限を確認する
Square POSレジアプリを開きます。
[設定] > [レストラン] の順にタップします。
[送信して待機] の切り替えボタンがオンになっていることを確認します。
フルサービス、クイックサービス、またはバーモードを使っていることを確認します。
Square データにログインし、[設定] > [サブスクリプション] の順に進みます。
Squareプラスまたはプレミアムのサブスクリプションに登録していることを確認します。「送信して待機」が利用できない場合は、サブスクリプションをアップグレードするか、正しいPOSレジモードを有効にしてください。
ステップ2：ハードウェアとソフトウェアの互換性を確認する
お使いの端末が対応ハードウェアリストに含まれていることを確認してください。
消費者向けのiPhoneまたはAndroid POSレジ（サポート対象外）を使っていないことを確認します。
端末のソフトウェアが最新版であることを確認します。
Square POSレジアプリを再起動します。
POSレジアプリからログアウトし、再度ログインします。
ステップ3：キッチンの接続と転送をテストする
通常のテスト注文（「待機」を利用しない）を行い、KDSまたはプリンターの接続を確認します。
テスト注文がキッチンディスプレイまたはプリンターに表示されていることを確認します。
Square データにログインし、[商品とサービス] > [商品] の順に進みます。
商品が正しいキッチンカテゴリに割り当てられていることを確認します。
KDSアプリで、[設定] > [転送] > [商品とカテゴリ] の順に進みます。
カテゴリが正しいKDSステーションに転送されるように設定されていることを確認します。
通常の注文がキッチンに届かない場合は、「送信して待機」をテストする前に接続の不具合を解消してください。
ステップ4：端末を再起動し、ソフトウェアをアップデートする
Square POSレジアプリを完全に閉じます。
POSレジ端末を再起動します。
KDSまたはプリンター端末を再起動します。
Square POSレジアプリを再度開きます。
利用可能な場合は、最新のアプリバージョンにアップデートします。
まず通常の注文で接続をテストします。
ステップ5：「送信して待機」機能をテストする
複数の商品を含むテスト注文を作成します。
最初の商品をカートに追加し、[待機] をタップします。
商品がKDSまたはプリンターに表示されていることを確認します。
同じ注文に商品を追加します。
[送信] または [支払い] をタップして注文を完了します。
すべての商品が正しく処理され、注文が正しく完了したことを確認します。