Dépannage des problèmes liés aux commandes Envoyer et rester
Certains problèmes peuvent survenir lorsque vous utilisez la fonctionnalité Envoyer et rester avec Solution PDV Square, par exemple : le bouton Rester n’apparaît pas, les articles ne parviennent pas à la cuisine ou les commandes ne se ferment pas correctement. Les messages d’erreur ou les perturbations du flux de travail peuvent nuire à l’efficacité du service pendant les périodes de forte affluence.
Cet article fournit des étapes de dépannage aux titulaires de compte et aux membres de l’équipe ayant les autorisations du restaurant pour résoudre les problèmes liés au flux de travail Envoyer et rester dans le cadre des opérations de restauration.
Avant de commencer
Si vous commencez à utiliser la fonctionnalité Envoyer et rester, découvrez comment configurer la fonctionnalité Envoyer et rester pour votre restaurant.
Si possible, effectuez le dépannage de la fonctionnalité Envoyer et rester pendant les heures creuses afin de réduire au minimum les perturbations de service. Si vous devez effectuer le dépannage pendant le service, informez le personnel de cuisine des retards potentiels.
Étape 1 : vérifier la configuration et les autorisations de la fonctionnalité Envoyer et rester
Ouvrez l’application Solution PDV Square.
Touchez Paramètres > Restaurant.
Vérifiez que la fonctionnalité Envoyer et rester est activée.
Vérifiez que vous utilisez le mode Service complet, Service rapideou Bar.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Abonnements.
Confirmez que vous avez un abonnement Square Plus ou Premium. Si la fonctionnalité Envoyer et rester n’est pas disponible, vous devrez peut-être passer à un abonnement supérieur ou activer le bon mode du système de point de vente.
Étape 2 : vérifier la compatibilité du matériel et des logiciels
Vérifiez si votre appareil figure sur la liste du matériel pris en charge.
Confirmez que vous n’utilisez pas d’iPhone grand public ni d’appareil de point de vente Android (non pris en charge).
Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour.
Redémarrez l’application Solution PDV Square.
Déconnectez-vous de l’application Solution PDV, puis reconnectez-vous.
Étape 3 : tester la connectivité et l’acheminement en cuisine
Vérifiez la connectivité de votre système d’affichage en cuisine ou de votre imprimante en passant une commande test ordinaire (sans utiliser l’option Rester).
Vérifiez que la commande test apparaît sur votre système d’affichage en cuisine ou sur votre imprimante.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Articles et services > Articles.
Confirmez que les articles sont attribués aux bonnes catégories de cuisine.
Dans l’application Square KDS, accédez à Paramètres > Acheminement > Articles et catégories.
Vérifiez que les catégories sont configurées pour être acheminées vers les bons postes KDS.
Si les commandes ordinaires ne parviennent pas à la cuisine, réglez les problèmes de connectivité avant de tester la fonctionnalité Envoyer et rester.
Étape 4 : redémarrer les appareils et mettre à jour le logiciel
Fermez complètement l’application Solution PDV Square.
Redémarrez l’appareil du système de point de vente.
Redémarrez votre système d’affichage en cuisine ou vos imprimantes.
Rouvrez l’application Solution PDV Square.
Effectuez la mise à jour vers la dernière version de l’application, si elle est disponible.
Testez d’abord la connectivité en passant une commande ordinaire.
Étape 5 : tester la fonctionnalité Envoyer et rester
Créez une commande test comprenant plusieurs articles.
Ajoutez le premier article au panier et touchez Rester.
Vérifiez que l’article apparaît sur votre système d’affichage en cuisine ou sur votre imprimante.
Ajoutez des articles supplémentaires à la même commande.
Touchez Envoyer ou Payer pour finaliser la commande.
Confirmez que tous les articles ont bien été traités et que la commande a été fermée correctement.