Vuelve a abrir una cuenta cerrada

Acerca de la reapertura de cuentas

Es posible que, durante el servicio, los miembros del equipo o los gerentes necesiten volver a abrir una cuenta, por ejemplo, si se indicó una propina incorrecta o si se cerró por error. Volver a abrir una cuenta en el PDV Square te permite agregar artículos adicionales, dar artículos de cortesía, ajustar propinas en la cuenta y más.

Antes de comenzar 

• Solo puedes reabrir las cuentas antes de que se hayan liquidado. Asegúrate de no haber ejecutado el informe de cierre del día ni liquidado la transacción que deseas volver a abrir. 

• Solo puedes volver a abrir una cuenta desde las aplicaciones PDV Square en dispositivos iOS desde Pedidos.

Configurar ajustes para reabrir cuenta

Existen dos formas de configurar la reapertura de cuentas. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Administración de dispositivos (o bien a Ajustes > Administración de dispositivos) > Ajustes del servicio >Reabrir cuentas.

2. Selecciona Reabrir y conservar forma de pago o Reabrir y eliminar forma de pago.

   • Reabrir y conservar forma de pago: te permite reabrir y cerrar la cuenta y conservar la forma de pago original utilizada.

   • Reabrir y eliminar forma de pago: con esta opción, la forma de pago se elimina automáticamente y se reembolsa el monto del pago original.

3. Haz clic en Guardar.

Reabrir una cuenta en su punto de venta

Desde la aplicación PDV Square con el modo de servicio completo, servicio rápido o bar activado, o la aplicación PDV Square para Restaurantes, sigue estos pasos:

1. Abre tu aplicación de punto de venta y pulsa Pedidos.

2. Selecciona la cuenta que quieres reabrir.

3. Pulsa los ••• > Reabrir la cuenta.

4. Pulsa Reabrircuenta nuevamente para confirmar.

Cambiar la forma de pago en una cuenta cerrada

Si tienes activada la opción Reabrir y conservar forma de pago en los Ajustes del servicio en el Panel de Datos Square y no has hecho el informe de cierre del día, puedes cambiar la forma de pago de una cuenta cerrada.

1. Abre tu aplicación de punto de venta.

2. Ubica la cuenta al seleccionar una mesa ocupada o busca en el historial de transacciones.

3. Pulsa la mesa o la cuenta para abrir la página de detalles de la cuenta y pulsa Reabrir cuenta > Reabrir.

4. En la vista del carrito, verás las tarjetas enumeradas. Selecciona la tarjeta y pulsa Eliminar.

5. Después de confirmar que deseas eliminar la tarjeta de pago, puedes procesar el pago nuevamente con la forma de pago actualizada.

Liquidar cuentas automáticamente

Si tienes activada la opción Reabrir y mantener forma de pago en los Ajustes del servicio en el Panel de Datos Square, dispones de las siguientes opciones para liquidar automáticamente las cuentas:

• Cierre del día de los informes: Las cuentas se liquidarán automáticamente en función de la hora en que termine el día de tu informe. 

• Fin de la jornada laboral: Las cuentas se liquidarán automáticamente 1 hora y 30 minutos después de la hora de cierre que hayas establecido. 

• 36 horas después de abrir la cuenta

Liquidar las cuentas el mismo día del informe ayuda a evitar retrasos en los pagos, permite recibir los fondos 1 o 2 días antes y garantizar que tus informes diarios reflejen tus ventas reales con precisión.

1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Pagos > Liquidación de cheques.

2. Selecciona la hora en la que deben liquidarse las cuentas automáticamente:

   • Cierre del día de los informes

   • Fin de la jornada laboral

   • 36 horas después de abrir la cuenta

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