Solucionar problemas con los artículos que no aparecen en tu sitio web
Muchos problemas de visibilidad de los artículos se deben a que no se han asignado al canal de ventas en línea, a que se han marcado como Solo a través de enlace directo o a que les falta información obligatoria.
Antes de comenzar
Si has hecho cambios recientemente en tu sitio web, haz clic en Publicar en el editor para aplicarlos. Obtén más información sobre cómo publicar y ocultar tu sitio web.
Sigue estas instrucciones en el orden en el que aparecen en este artículo.
Paso 1: Asigna artículos a tu sitio para que estén disponibles para la compra
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y menús o Artículos e inventario) > Artículos > Surtido de artículos.
Selecciona un artículo existente.
En Sucursales y canales, haz clic en Editar junto a Canales.
Asegúrate de que el artículo esté asignado a los sitios web u otros canales de venta en línea en los que quieras que aparezca.
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En Administrar proceso de pago, verifica si la opción Acceso exclusivo mediante enlace directo está activada o desactivada.
Si la opción Solo a través de enlace directo está activada, el artículo no aparecerá en la navegación ni en los resultados de búsqueda de tu sitio, y es posible que tampoco aparezca en los resultados de los motores de búsqueda, por lo que los clientes deberán contar con el enlace directo del artículo.
Si quieres que el artículo aparezca de forma normal en la navegación y en las búsquedas, desactiva la opción Solo a través de enlace directo y haz clic en Guardar.
Haz clic en Guardar.
Paso 2: Agrega precios faltantes a las variantes de precios de artículos
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y menús o Artículos e inventario) > Artículos > Surtido de artículos.
Selecciona un artículo existente.
En Variantes, agrega tus precios.
Haz clic en Guardar.
Paso 3: Revisa si el artículo no está registrado o no aparece en las existencias
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y menús o Artículos e inventario) > Artículos > Surtido de artículos.
Selecciona un artículo existente.
En Administrar inventario, haz clic en los ••• junto a cada sucursal y selecciona Cambiar seguimiento > Seguimiento por disponibilidad.
Escribe un número para administrar los artículos en existencia y selecciona Listo.
Haz clic en Guardar.
Paso 4: Revisa si el horario de recolección y entrega no está definido
En el Panel de Datos Square, ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Forma de entrega > Recolección y entrega en línea.
Selecciona Editar en tu sucursal y ve a Recolección o Entrega para actualizar el horario para la forma de entrega.
Haz clic en Guardar.
Paso 5: Revisa si la sucursal no está visible para las opciones de recolección y entrega
En el Panel de Datos Square, ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Forma de entrega > Recolección y entrega en línea.
Selecciona Editar en tu sucursal junto al punto de venta y ve a Visibilidad en el sitio para elegir en qué sitios debe aparecer la sucursal.
Haz clic en Guardar.
Nota: La dirección de tu sucursal principal debe coincidir con la dirección recomendada que se muestra a través del GPS. Actualiza tu dirección en los ajustes de Sucursales para asegurarte de que sea la dirección correcta para todos tus métodos de entrega, incluidos los envíos, la recolección y la entrega. Si las direcciones de la sucursal no coinciden entre la configuración de sucursales y las formas de entrega, asegúrate de actualizar cada una a lo que reconoce el GPS.
Paso 6: Revisa si la sucursal aparece como móvil en lugar de física
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Mi negocio > Sucursales.
Selecciona tu sucursal móvil y haz clic en Editar sucursal.
En Dirección del negocio, cambia el Tipo de sucursal a Sucursal física.
Haz clic en Guardar.
Paso 7: Los artículos destacados no aparecen en el sitio
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Sitios web Square > Sitios web.
Haz clic en Sitios web Square > Editor.
Selecciona la sección de tu sitio que contenga artículos destacados.
Haz clic en el botón del panel de edición para elegir los artículos y marca todos los que quieras incluir en la sección. Haz clic en Guardar.
Haz clic en Publicar para aplicar los cambios.