Square スタッフアプリのトラブルシューティング
Square スタッフアプリでのログイン、スタッフへの招待メールの送受信、タイムカードやスケジュールの管理に関連する不具合がある場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
はじめる前に
トラブルシューティングを開始する前に、Square スタッフアプリの以下の詳細を確認してください。
保留中のアップデートがある場合は、端末またはSquare スタッフアプリをアップデートしてください。
モバイル端末をオフにしてから、もう一度オンにします。
Square スタッフアプリで端末と通信し、特定の操作を完了できるようにするには、アプリを開いた際に、要求された端末のアクセス権限を有効にします。
Square スタッフアプリの招待メールが正しいメールアドレスまたは電話番号に送信されるように、スタッフの連絡先情報が正確に登録されていることを確認します。
ログインに関する不具合のトラブルシューティング
Square スタッフアプリのパスワードを再設定するには、以下の手順を行います。
- Square スタッフアプリを開き、[ログイン] を選択します。
- ログイン画面で、[パスワードをお忘れの場合] を選択します。
- スタッフのプロフィールに登録されているメールアドレスまたは電話番号を入力し、[手順を送信] を選択します。
- 届いたメールの [パスワードを再設定] をクリックし、画面の指示に沿って操作します。
- パスワードの再設定が完了したら、Square スタッフアプリに戻ってログインしてください。必要に応じて、Square スタッフアプリの設定から、ログイン情報を更新することもできます。
パスワードを再設定してもログインできない場合は、Square サポート（0120-117-042）にご連絡ください。スタッフプロフィールに登録されているメールアドレスまたは電話番号の再設定をお手伝いさせていただきます。Square サポートへのお問い合わせは、アカウントオーナー様または承認済み担当者様のみが可能です。詳しくは、承認済み担当者を追加・管理する方法をご覧ください。
ログインできても雇用主のアカウントの正しい情報が表示されない場合は、個人用のSquareアカウントをお持ちの可能性があります。その場合は、スタッフプロフィール用に別のメールアドレスや電話番号を設定するか、Squareアカウントを無効化してください。
招待メールに関する不具合のトラブルシューティング
Square スタッフアプリの招待メールを送信したにもかかわらず、従業員が招待メールを受け取っていない場合は、受信先のメールアドレスに関連付けられている迷惑メールまたはスパムメールフォルダに入っていないか、電話番号にSMSメッセージが届いていないかを確認してもらいます。また、連絡先リストに[email protected]を追加してもらい、今後送信する通知やメールの見落としを防ぐこともできます。
招待メールは送信後30日間有効です。招待メールの有効期限が切れた場合は、登録されている電話番号またはメールアドレスに新しい招待メールを送信してください。
Square データにログインし、[スタッフ] > [スタッフ] > [スタッフ] の順に選択します。
対象のスタッフの名前を選択します。
プロフィールの概要ページから、[招待メールを再送信する] をクリックします。
タイムカードの不具合のトラブルシューティング
従業員がSquare スタッフアプリから出退勤できない、またはタイムカードに誤りがある場合は、以下の手順を確認して不具合を解消してください。
従業員が出勤を記録できない場合は、Square データからスタッフの出勤/退勤の設定を有効にしてください。
- Square データにログインし、[スタッフ] > [シフト] > [設定] の順に選択します。
- [出勤/退勤] を選択します。
- [スタッフアプリから出勤/退勤する] をオンにし、[保存] を選択します。
タイムカードに誤りがある場合、従業員はSquare スタッフアプリから編集をリクエストできます。アカウントオーナーおよびマネージャーに、リクエストを承認/却下するよう促す通知が届きます。詳しくは、スタッフのタイムカード編集をリクエストする方法、および雇用主のスケジュールリクエストを管理する方法をご覧ください。
スケジュールに関する不具合のトラブルシューティング
スケジュール関連の不具合の大半は、スタッフが雇用主に直接問い合わせることで解消できます。たとえば、公開されているスケジュールに自分が含まれていない場合は、雇用主がスケジュールを設定していない可能性があります。
雇用主がスケジュールの不具合を解消できない場合は、Square サポート（0120-117-042）にお問い合わせのうえ、トラブルシューティングを行ってください。