Resol els problemes amb l’aplicació de Square per a equips
Si tens problemes per iniciar la sessió, enviar o rebre invitacions d’empleats o gestionar registres d’hores o calendaris amb l’aplicació de Square per a equips, segueix els passos que t’indiquem a continuació.
Abans de començar
Primer de tot, cal que completis alguns passos a l’aplicació de Square per a equips:
Actualitza el dispositiu o l’aplicació de Square per a equips si hi ha cap actualització pendent.
Reinicia el dispositiu mòbil i torna’l a engegar.
Habilita els permisos de dispositiu sol·licitats quan obris l’aplicació per permetre que l’aplicació de Square per a equips es comuniqui amb el dispositiu i porti a terme determinades accions.
Assegura’t que les dades de contacte desades dels empleats són correctes perquè les invitacions a l’aplicació de Square per a equips s’enviïn a l’adreça electrònica o al número de telèfon corresponents.
Resol problemes amb l’inici de sessió
Per restablir la contrasenya de l’aplicació de Square per a equips:
- Obre l’aplicació de Square per a equips i selecciona Inicia la sessió.
- A la pantalla d’inici de sessió, selecciona He oblidat la contrasenya.
- Introdueix l’adreça electrònica o el número de telèfon associats al teu perfil d’empleat i fes clic a Envia les instruccions.
- Quan rebis el correu electrònic, selecciona Restableix la contrasenya i segueix les instruccions.
- Un cop restablerta la contrasenya, torna a l’aplicació de Square per a equips per iniciar la sessió. Si cal, pots canviar les credencials de l’inici de sessió des de la secció de configuració de l’aplicació de Square per a equips.
Si restablint la contrasenya no es resolen els problemes per iniciar la sessió, pots posar-te en contacte amb el servei d’atenció al venedor de Square al 900 99 34 28 per restablir l’adreça electrònica o el número de telèfon associats al teu perfil d’empleat. Només els propietaris del compte o els representants autoritzats poden posar-se en contacte amb el servei d’atenció al venedor de Square. Consulta com afegir i gestionar representants autoritzats.
Si has iniciat la sessió correctament però no es mostra la informació associada al compte de la teva empresa, és possible que tinguis un compte independent de Square. En aquest cas, configura una altra adreça electrònica o un número de telèfon per al teu perfil d’equip o desactiva el compte de Square.
Resol problemes amb les invitacions
Si has enviat una invitació al teu empleat per a l’aplicació de Square per a equips però no l’ha rebut, demana-li que miri la carpeta de correu brossa del correu electrònic o comprova el número de telèfon que tens anotat per als missatges de text per si no li ha arribat la invitació. També pot afegir [email protected] a la llista de contactes perquè no es perdi cap notificació o correu electrònic.
Les invitacions caduquen al cap de 30 dies. En cas que hagi caducat, envia’n una altra al número de telèfon o a l’adreça electrònica que tens registrats.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i selecciona Personal > Equip > Empleats.
Selecciona el nom de l’empleat.
A la pàgina d’informació general del seu perfil, fes clic a Reenvia la invitació.
Resol problemes amb el registre d’hores
Si els empleats tenen problemes per registrar l’entrada o la sortida des de l’aplicació de Square per a equips o si detecten imprecisions en el registre d’hores, dona una ullada als passos següents per resoldre el problema.
Si el personal no pot registrar les entrades, ves al Tauler de control de Square i assegura’t que la configuració del registre d’entrades i sortides del teu equip estigui activada.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i selecciona Personal > Torns > Configuració.
- Selecciona Registra l’entrada o la sortida.
- Activa l’opció Registra l’entrada o la sortida des de l’aplicació de Square per a equips i selecciona Desa.
En cas que el personal detecti imprecisions en el registre d’hores, pot demanar una modificació des de l’aplicació de Square per a equips. Els propietaris i els gestors dels comptes rebran una notificació on se’ls demanarà que aprovin o deneguin la sol·licitud. Consulta més informació sobre com els empleats poden demanar canvis en el registre d’hores i com les empreses poden gestionar les sol·licituds referents als calendaris.
Resol problemes amb els calendaris
En el cas dels empleats, la majoria dels problemes relacionats amb els calendaris es poden resoldre parlant directament amb l’empresa. Per exemple, si no surts en un calendari publicat, és possible que l’empresa no t’hagi programat cap torn.
Si no poden resoldre el problema, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al venedor de Square al 900 99 34 28 i t’ajudarem.