Dépannage de l’application Équipe Square
Si vous rencontrez des problèmes liés à la connexion, à l'envoi ou à la réception d'invitations aux membres de l'équipe, ou à la gestion des feuilles de temps ou des horaires avec l'application Square Team, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Before you begin
Avant de commencer le dépannage, vérifiez les détails suivants pour l'application Équipe Square :
Mettez à jour votre appareil ou l'application Équipe Square s'il y a une mise à jour en attente.
Réinitialisez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
Activez les autorisations requises pour l'appareil lorsque vous ouvrez l'application pour permettre à l'application Équipe Square de communiquer avec votre appareil pour effectuer certaines actions.
Assurez-vous que les coordonnées exactes des membres de l'équipe sont enregistrées afin que les invitations à l'application Square Team soient envoyées à la bonne adresse e-mail ou au bon numéro de téléphone.
Résolution des problèmes de connexion
Pour réinitialiser le mot de passe de votre application Équipe Square :
- Ouvrez l’application Équipe Square et sélectionnez Se connecter.
- Sur l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié.
- Saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre profil de membre d’équipe et sélectionnez Envoyer les instructions.
- Une fois le courriel reçu, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe et suivez les instructions.
- Une fois le mot de passe réinitialisé, retournez dans l’application Équipe Square pour vous connecter. Si nécessaire, vous pouvez modifier vos informations de connexion à partir de la section Paramètres de l’application Équipe Square.
Si la réinitialisation de votre mot de passe ne résout pas les problèmes de connexion, vous pouvez contacter l’assistance Square au 855-700-6000 pour réinitialiser l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé au profil du membre de l’équipe. Seuls les titulaires du compte ou les représentants autorisés peuvent contacter l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des représentants autorisés.
Si vous parvenez à vous connecter, mais que vous ne voyez pas les bonnes informations associées au compte de votre employeur, vous avez probablement un compte Square autonome. Dans ce cas, configurez une autre adresse courriel ou un autre numéro de téléphone pour le profil de votre équipe. Sinon, vous devez désactiver votre compte Square.
Résolution des problèmes d'invitation
Si vous avez envoyé une invitation à l'application Équipe Square à votre employé, mais qu'il ne l'a pas reçue, demandez-lui de vérifier ses dossiers de pourriels ou de pourriels associés au compte de messagerie reçu ou de vérifier le numéro de téléphone pour voir s'il a raté votre invitation. Ils peuvent également ajouter [email protected] à leur liste de contacts afin de ne pas manquer de futures notifications ou courriels.
Les invitations expirent 30 jours après leur envoi. Si votre invitation est expirée, demandez à votre employeur d’envoyer une nouvelle invitation au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel figurant dans votre dossier.
Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et sélectionnez Personnel > Équipe > Membres de l’équipe.
Sélectionnez le nom du membre de l’équipe.
Sur la page de présentation de son profil, cliquez sur Renvoyer l'invitation.
Problèmes relatifs aux fiches de présence
Si vos employés rencontrent des difficultés pour pointer à partir de l'application Équipe Square ou remarquent des inexactitudes sur leur fiche de présence, passez en revue les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Si vos employés ne parviennent pas à pointer leur arrivée, assurez-vous de bien activer les paramètres pour Pointer l’arrivée et le départ de votre équipe dans le Tableau de bord Square.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et sélectionnez Personnel > Quarts de travail > Paramètres.
- Sélectionnez Pointer l’arrivée/le départ.
- À partir de l’application Équipe, activez l’option Pointer l’arrivée/le départ et sélectionnez Enregistrer.
Si les fiches de présence sont inexactes, les employés peuvent demander une modification à partir de l’application Équipe Square. Les titulaires et les responsables de compte reçoivent une notification pour approuver ou refuser la demande. Pour plus de détails sur les demandes de modification des fiches de présence pour les membres de l’équipe et la gestion des demandes d’horaire pour les employeurs.
Résoudre les problèmes de planification
La plupart des problèmes liés aux horaires peuvent être résolus en communiquant directement avec votre employeur. Par exemple, si vous ne vous voyez pas dans un horaire publié, votre employeur pourrait ne pas vous avoir programmé.
Si les employeurs ne sont pas en mesure de résoudre les problèmes de planification, contactez l'assistance Square au 855-809-9000 pour résoudre le problème.