Preguntes més freqüents sobre l’Square Reader
Revisa les preguntes més freqüents sobre l’Square Reader.
Un cop facis una comanda a través de la Botiga de Square, el lector t’arribarà en un termini de 3 a 5 dies feiners. Quan s’enviï, rebràs un correu electrònic amb la informació de seguiment, que podràs fer servir per seguir la comanda.
Pots retornar l’Square Reader comprat a la Botiga de Square dins dels 30 dies posteriors a la data de compra. Si vas comprar l’Square Reader en un comerç local, consulta la política de devolucions del comerç per a més informació. Si el lector no funciona correctament i has seguit els consells de resolució de problemes, pots enviar una reclamació de la garantia per rebre’n un de recanvi. Procura revisar la nostra política de devolucions i garantia abans de començar.
Pots llegir la vista general del producte, trobar les especificacions tècniques i els preus a la pàgina de l’Square Reader. Per descobrir les diferències entre la primera i la segona generació de l’Square Reader, consulta la nostra guia d’identificació de l’Square Reader.
Pots utilitzar la majoria de dispositius Apple iOS i molts dispositius Android amb Bluetooth Low Energy (BLE) integrat. Comprova si el teu dispositiu és compatible.
L’Square Reader accepta targetes amb xip (EMV) i pagaments sense contacte (NFC), com ara Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay i targetes sense contacte.
Per obtenir més informació, consulta aquests recursos:
Descobreix com s’emparella el lector i posa-ho tot a punt.
Revisa aquests consells de resolució de problemes: solucionen els problemes més habituals del lector.
Preguntes sobre comandes
Pots comprar l’Square Reader i un suport opcional, junts o per separat, a la Botiga de Square.
Preguntes sobre la compatibilitat dels dispositius
El lector es pot fer servir amb diversos dispositius, però només es connecta amb un dispositiu alhora. Per connectar-lo a un altre dispositiu, assegura’t de desconnectar-lo del dispositiu actual.
Per desconnectar el lector:
- Ves a ≡ Més > Configuració.
- Toca Components > Square Reader.
- Selecciona el lector de la llista i toca dues vegades Desvincula aquest Reader per confirmar.
També pots desconnectar el lector mantenint-ne premut el botó durant uns 20 segons, fins que vegis quatre llums fixos de color vermell.
Sí, només cal que tinguis una bona connexió de wifi o dades mòbils per processar els pagaments i que el lector tingui la bateria completament carregada abans de fer-lo servir.
Sí! Què et sembla el Suport per a l’Square Reader?
Sí, pots fer servir qualsevol cable micro-USB estàndard per a l’Square Reader (1a generació) o qualsevol cable USB-C estàndard per a l’Square Reader (2a generació). Tot i que només podem garantir la compatibilitat dels cables que oferim nosaltres, molts venedors en fan servir d’altres sense problemes.
A part del cable que ve amb l’Square Reader, pots comprar un cable de 2 metres a la Botiga de Square
Preguntes sobre la configuració i l’emparellament
Pots connectar el lector sense fil. Tingues en compte que el dispositiu ha de tenir una connexió a Internet estable per vincular el lector, ja que el mode sense connexió no està disponible a Espanya.
Pots connectar el lector a qualsevol dispositiu compatible que admeti connexions Bluetooth de baix consum. Recorda que hauràs de desvincular el lector del dispositiu anterior abans d’intentar vincular el lector amb un dispositiu nou. Si tens cap problema per connectar el lector a un dispositiu nou, consulta els passos de resolució de problemes.
L’Square Reader (1a generació) passarà a un estat de baix consum si no ha acceptat cap pagament durant una estona i romandrà connectat al dispositiu durant 8 hores. En el moment que es faci servir el TPV es reactivarà, sempre que estigui a menys de 3 metres del dispositiu. El lector s’apagarà completament després de 8 hores d’inactivitat. En aquest cas, hauràs de prémer el botó del lector per tornar-lo a connectar.
No perdis la connexió és una funció integrada a l’Square Reader (2a generació) per mantenir la connectivitat, millorar la fiabilitat, estalviar bateria i evitar la necessitat de prémer el botó d’encendre per tornar a connectar el lector després d’un període d’inactivitat.
L’Square Reader (2a generació) passarà a un estat de baix consum si no ha acceptat cap pagament durant una estona i romandrà connectat al dispositiu durant 30 dies. En el moment que es faci servir el TPV es reactivarà, sempre que estigui a menys de 3 metres del dispositiu. El lector s’apagarà completament després de 30 dies d’inactivitat. En aquest cas, hauràs de prémer el botó del lector per tornar-lo a connectar.
Nota: No perdis la connexió només funciona si l’Square Reader ja s’ha emparellat al dispositiu. Si el lector mai s’hi ha emparellat, hauràs de fer pel procés d’emparellament inicial.
No tens clar quin Square Reader tens? Aquí t’expliquem com identificar el teu Square Reader.
Oficialment, no admetem separadors ni hubs USB de tercers. Et recomanem connectar el lector sense fils a l’iPad mitjançant Bluetooth de baix consum.
Per engegar-lo, prem el botó del lector. Després d’encendre’l, no t’has de preocupar per apagar-lo: el lector activa automàticament el mode de repòs quan no es fa servir durant 2 hores per estalviar bateria.
L’Square Reader (1a generació) s’apagarà automàticament després de 8 hores d’inactivitat. Si això passa, hauràs de prémer el botó del lector per tornar-lo a activar. L’Square Reader (2a generació) passarà a un estat de baixa potència després d’un temps d’inactivitat i romandrà connectat al dispositiu durant 30 dies abans d’apagar-se.
Les quatre llums LED que es mostren al lector t’indicaran tot el que necessites saber. Consulta la guia següent:
| Mentre emparelles el Reader | |
|---|---|
| Quatre llums taronges parpellejant | El Reader es troba en mode d’emparellament |
| Quatre llums verdes | El Reader s’ha emparellat correctament |
| Quatre llums vermelles | No s’ha pogut emparellar el Reader |
| Acceptant un pagament | |
|---|---|
| Una llum verda | El Reader ja pot acceptar pagaments |
| Llums verdes en moviment | El Reader està processant el pagament |
| Quatre llums verdes | El pagament s’ha acceptat |
| Quatre llums vermelles | S’ha denegat el pagament |
Nota: si no veus cap llum verda per iniciar un pagament al cap de 30 segons, toca Torna a activar Apple Pay i els pagaments sense contacte a l’aplicació.
| Comprovant la bateria | |
|---|---|
| Quatre llums verdes | La bateria està totalment carregada |
| Tres llums verdes | La bateria està carregada al 75 % |
| Dues llums verdes | La bateria està carregada al 50 % |
| Una llum vermella fixa | La bateria està carregada al 25 % |
| Una llum vermella pampalluguejant | La bateria està baixa i s’ha de carregar immediatament |
Si el lector està completament sense bateria, veuràs dues llums vermelles desplaçant-se quan tornis a connectar-lo i s’iniciï la càrrega.
Preguntes sobre la càrrega i la bateria
Preguntes sobre els pagaments
Els pagaments sense contacte es fan sense tocar el dispositiu de pagament, i la comunicació de camp proper (NFC) és la tecnologia que permet als dispositius (com ara els telèfons intel·ligents) comunicar-se entre si mitjançant radiofreqüència per acceptar aquests pagaments. Apple Pay i Google Pay són dues formes de pagament sense contacte i NFC.
Sí, són igual de segurs com els pagaments amb targetges amb xip. En alguns casos, gràcies a altres mètodes de verificació (com ara Touch ID amb Apple Pay), els pagaments sense contacte poden ser fins i tot més segurs.
En els pagaments d’aquest tipus, s’apliquen mesures de seguretat per transferir i verificar les dades del xip. Es tarden uns 2 segons des que s’insereix la targeta EMV a la ranura del lector.
Sí, la targeta s’ha de quedar al lector fins que la transacció s’hagi completat. Rebràs un missatge de confirmació a l’aplicació i apareixeran quatre llums verds al lector quan puguis retirar-la.
No, però pots practicar fent una venda d’1 € i processant un reembossament a l’instant.
Sí, amb els models de 1a i 2a generació (v3) de l’Square Reader pots acceptar pagaments amb xip i PIN i dispositius mòbils sense connexió a internet. Tindràs fins a 24 hores des del moment en què el dispositiu es desconnecti per acceptar pagaments sense connexió. Hauràs de tornar a connectar el dispositiu a internet per registrar aquests pagaments en un termini de 24 hores a partir del moment en què et quedis sense connexió. Si no tornes a connectar-te en un termini de 24 hores des del moment en què comenci la sessió sense connexió, els pagaments no es processaran. A la part superior del dispositiu apareixerà una notificació per avisar-te quan s’iniciï una sessió sense connexió, a més d’un compte enrere perquè sàpigues en tot moment el temps que tens per processar aquest tipus de pagaments.
Nota: no podràs acceptar pagaments sense connexió amb targetes físiques sense contacte, targetes regal Square, targetes regal electròniques ni targetes introduïdes manualment.
Si vols fer servir aquesta funció, hauràs d’haver-la activat abans de quedar-te sense connexió.
Per fer-ho:
- A la barra de navegació de la part inferior de la pantalla, toca ≡ Més.
- Toca Configuració > Procés de pagament > Pagaments sense connexió.
- Activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
- Revisa la informació i toca Permet.
- Si vols definir l’import màxim dels pagaments amb targeta que es poden acceptar sense connexió, introdueix la quantitat al costat de Límit per transacció.
Consulta la secció Pagaments sense connexió de les Condicions de pagament per saber quines s’apliquen a aquesta funció. Consulta els detalls dels pagaments sense connexió per conèixer la durada de les sessions, quin hardware de Square és compatible, quins accessoris hi pots connectar i els tipus de pagament que s’admeten.