Questions fréquentes relatives à Square Reader sans contact et cartes à puce
Consultez les questions fréquentes sur Square Reader sans contact et cartes à puce.
Questions au sujet de Square Reader
Une fois que vous avez passé une commande sur le Magasin Square, votre lecteur arrivera dans 5 à 7 jours ouvrables. Une fois qu’il a été expédié, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi, que vous pouvez utiliser pour effectuer le suivi de votre commande. Si cependant vous avez besoin de votre matériel de façon plus urgente, vous pourriez l’obtenir dans un magasin près de chez vous.
Votre Square Reader :
- Accepte les cartes de crédit et de débit à puce et avec NIP, les cartes sans contact, ainsi que Apple Pay et Google Pay.
- Fonctionne avec le Square Stand; branchez-le dans le concentrateur USB pour commencer à l’utiliser immédiatement.
- Se connecte sans fil à votre appareil compatible avec Bluetooth LE
Vous pouvez lire une vue d’ensemble du produit, trouver des caractéristiques techniques et des informations au sujet de la tarification à partir de la page Square Reader.
Vous pouvez nous retourner tout Square Reader acheté dans le Magasin Square dans les 30 jours suivant la date d’achat. Si vous avez acheté votre Square Reader d’un détaillant local, veuillez vous reporter à la politique de retour du détaillant pour en savoir plus. Si votre lecteur ne fonctionne pas correctement et que vous avez essayé les conseils de dépannage, vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie pour recevoir un remplacement. Assurez-vous de consulter notre garantie et notre politique de retour avant de commencer.
Vous pouvez utiliser la plupart des appareils Apple iOS et de nombreux appareils Android avec le Bluetooth Low Energy (BLE) intégré. vérifiez si votre appareil est comptatible.
Le Square Reader (1re et 2e générations) accepte les paiements par cartes à puce (EMV) et sans contact (CCP).
N’oubliez pas : Seules les transactions de moins de 250 $ peuvent généralement être traitées par paiement sans contact. Pour accepter des paiements par cartes de plus de 250 $, un message-guide indique d’insérer la carte et de saisir le NIP.
Pour en apprendre davantage sur le sujet, consultez ces ressources :
- Guide complet de Square sur la communication en champ proche CCP.
- Comment puis-je encaisser les paiements par carte de crédit?
- Qu’est-ce qu’un paiement sans contact?
Remarque : Si votre client n’est pas présent physiquement, utilisez les Factures
Square ou Terminal virtuel pour traiter son paiement plutôt que les renseignements de sa carte au moyen de l’application Square.
Découvrez comment appairer votre lecteur et le configurer.
Consultez ces conseils de dépannage; ils règlent la plupart des problèmes fréquents éprouvés avec le lecteur.
Questions sur les commandes de lecteur
Vous pouvez acheter le Square Reader et sa base en option ensemble ou séparément dans le Magasin Square. Découvrez où vous pouvez acheter un lecteur.
À l’heure actuelle, aucune remise n’est offerte à l’achat du Square Reader, mais vous pouvez payer votre achat en versements plutôt qu’en totalité en une seule fois grâce au plan de versements pour l’achat de matériel Square. Apprenez-en davantage au sujet du plan de versements.
Questions sur la compatibilité des appareils
Les appareils qui ne sont pas dotés de la technologie BLE ne sont pas pris en charge avec le lecteur.
Vous pouvez continuer à utiliser votre lecteur pour cartes magnétiques, mais vous ne pourrez pas utiliser Square Reader en même temps, car ils ne fonctionnent pas ensemble. Pour traiter les cartes magnétiques, vous pouvez utiliser le lecteur pour cartes magnétiques Square en même temps que votre Square Reader. Remarque : Le lecteur pour cartes magnétiques n’est plus fourni avec Square Reader et n’est plus vendu séparément.
Le lecteur peut être utilisé avec plusieurs appareils, mais il ne peut se connecter qu’à un seul appareil à la fois. Pour connecter votre lecteur à un autre appareil, assurez-vous de le déconnecter de son appareil actuel.
Pour déconnecter votre lecteur :
- Accédez à Plus et ensuite Paramètres.
- Touchez Matériel et ensuite Square Reader.
- Sélectionnez votre lecteur à partir de la liste et touchez Ne plus utiliser ce lecteur deux fois pour confirmer.
Vous pouvez déconnecter également le lecteur en maintenant le bouton du lecteur enfoncé pendant environ 6 à 15 secondes, jusqu’à ce que les voyants rouges clignotent puis deviennent fixes.
Oui. Assurez-vous seulement d’être connecté à un réseau Wi-Fi ou cellulaire fiable pour traiter les paiements et que votre lecteur est chargé complètement avant de l’utiliser. Une batterie complètement chargée procure suffisamment d’énergie pour vous permettre d’effectuer des transactions pendant une journée de travail complète.
Oui! Consultez la rubrique Base Bosstab pour Square Reader.
Oui, vous pouvez utiliser n’importe quel câble micro-USB à USB standard pour le Square Reader (1re génération) ou un câble USB-C à USB pour le Square Reader (2e génération). Bien que nous puissions seulement garantir la prise en charge des chargeurs que nous fournissons, de nombreux vendeurs ont réussi à les charger en utilisant d’autres câbles.
En plus du câble inclus avec votre Square Reader, vous pouvez acheter un câble plus long dans le Magasin Square.
Paramètres et appairage
Vous pouvez connecter votre lecteur à n’importe quel appareil compatible qui prend en charge les connexions Bluetooth BLE. N’oubliez pas que vous devrez désinstaller le lecteur de votre ancien appareil avant de tenter de le jumeler votre lecteur avec un nouvel appareil. Si vous éprouvez des difficultés à connecter votre lecteur à un nouvel appareil, consultez nos étapes de dépannage.
Le Square Reader (1re génération) entrera en mode de faible consommation s’il n’a pas encaissé de paiement depuis un certain temps et restera connecté à votre appareil pendant 8 heures. Toute interaction avec le lecteur par l’entremise du point de vente le sortira de ce mode, à condition que le lecteur se trouve à moins de 3 mètres de l’appareil. Le lecteur s’éteindra complètement après 8 heures d’inactivité. Vous devrez alors appuyer sur le bouton du lecteur pour le reconnecter.
Toujours connecté est une fonctionnalité intégrée dans le Square Reader (2ᵉ génération) pour maintenir la connectivité, améliorer la fiabilité, aider à économiser la pile et éliminer le besoin d’appuyer sur le bouton d’alimentation pour reconnecter le lecteur après une période d’inactivité.
Le Square Reader (2ᵉ génération) entrera en mode de faible consommation s’il n’a pas encaissé de paiement depuis un certain temps et restera connecté à votre appareil pendant 30 jours. Toute interaction avec le lecteur par l’entremise du point de vente déjà associé le sortira de ce mode, à condition que le lecteur se trouve à moins de 3 mètres de l’appareil. Le lecteur s’éteindra complètement après 30 jours d’inactivité. Vous devrez alors appuyer sur le bouton du lecteur pour le reconnecter.
Remarque : Le mode Toujours connecté ne fonctionne que si le ou les Square Reader ont déjà été associés à l’appareil. Si le lecteur n’a jamais été associé à l’appareil, vous devrez passer par le processus d’association initial.
Vous ne connaissez pas le modèle de votre Square Reader? Apprenez-en plus sur la façon d’identifier votre Square Reader.
Oui, vous pouvez vous connecter à d’autres appareils sans affecter votre connexion au Square Reader.
Nous ne prenons pas en charge officiellement les coupleurs ou les concentrateurs USB tiers. Nous suggérons de connecter sans fil le lecteur à votre iPad par Bluetooth Low Energy.
Appuyez sur le bouton du lecteur pour l’allumer. Une fois qu’il est allumé, inutile de l’éteindre. Le lecteur se met automatiquement en mode veille lorsqu’il n’est pas utilisé après 2 heures afin d’économiser la pile.
Les quatre voyants à DEL de votre lecteur sans contact et cartes à puce vous fournissent toute l’information importante sur votre lecteur, consultez notre guide ci-dessous :
| Connexion de votre lecteur | |
|---|---|
| Quatre voyants orange clignotant | Le lecteur est en mode appairage |
| Quatre voyants verts | Le lecteur a bien été jumelé |
| Quatre voyants rouges | Le lecteur n’a pas été jumelé |
| Accepter un paiement | |
|---|---|
| Un voyant vert | Le lecteur est prêt à accepter un paiement |
| Voyants verts qui se déplacent | Le lecteur est en train de traiter un paiement |
| Quatre voyants verts | Le paiement a été accepté |
| Quatre voyants rouges | Le paiement a été refusé |
Remarque : Si aucun voyant ne s’allume en vert pour initier un paiement après 30 secondes, veuillez cliquer sur « Réactiver Apple Pay et Sans contact » dans l’application.
| Vérification de la pile | |
|---|---|
| Quatre voyants verts | La pile est complètement chargée |
| Trois voyants verts | La pile est chargée à 75 % |
| Deux voyants verts | La pile est chargée à 50 % |
| Un voyant rouge fixe | La pile est chargée à 25 % |
| Un voyant rouge clignotant | La pile est faible et doit être chargée immédiatement |
Si la pile de votre lecteur est vide, deux voyants rouges s’allumeront en alternance lorsque vous connecterez votre lecteur pour brancher l’alimentation et commencer le chargement.
Questions sur le chargement et la batterie
Vous pouvez charger le lecteur en connectant le câble USB fourni à n’importe quelle source d’énergie. Le chargement prend de 2 à 3 heures, mais cela varie selon votre source d’alimentation.
L’autonomie dépend de l’utilisation, mais le lecteur devrait rester alimenté pendant toute une journée de vente.
Découvrez comment vérifier le niveau de la pile de votre lecteur.