Accede a Atención al Cliente en Square
Acerca de la atención al cliente de Square
A todos nos viene bien una mano extra cuando estamos creando nuestro negocio. Square pone a tu disposición diferentes canales para responder a tus preguntas y ayudarte cuando lo necesites. Nuestros recursos de autoservicio son la forma más rápida de encontrar respuestas a tus preguntas. Si tienes preguntas específicas sobre una cuenta, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo.
Antes de comenzar
Solo propietarios de cuentas o representantes autorizados pueden comunicarse con Square. Obtén más información sobre cómo agregar y administrar representantes autorizados. Ten a mano la información de tu cuenta. Si te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a la cuenta, podremos acceder a tu cuenta de manera más eficiente.
Opción 1: Visitar el Centro de Atención al Cliente
El Centro de Atención al Cliente de Square te brinda acceso instantáneo para buscar recursos, artículos y tutoriales en video más actualizados de atención al cliente de Square que te ayudarán a comenzar, administrar y hacer crecer tu negocio con Square. También te invitamos a que nos hagas llegar tus comentarios sobre nuestros recursos de atención al cliente, ya que nos ayudan a crecer juntos.
Accede a respuestas a preguntas frecuentes y a instrucciones paso a paso. Para acceder al Centro de Atención al Cliente de Square, visita squareup.com/help.
Opción 2: Atención al cliente dentro de la aplicación
Obtén ayuda en la aplicación Punto de venta Square, Square Terminal o Square Register. Dentro de la aplicación, el Asistente de atención al cliente te guiará hacia recursos de autoservicio u opciones de asistencia en vivo disponibles según tu problema y elegibilidad. Para recibir ayuda desde la aplicación, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta en squareup.com/login.
Pulsa ≡ Más > Atención al Cliente > Obtener ayuda.
Opción 3: Visita la Comunidad Square
La Comunidad Square es un espacio para colaborar y aprender con otros vendedores de Square. Únete a la Comunidad Square para descubrir cómo otros negocios utilizan Square, conectarte con negocios que se enfrentan a retos similares y plantear preguntas a nuestra comunidad en línea cuando necesites ayuda o consejo. Para acceder a la Comunidad Square, sigue estos pasos:
Ve a la Comunidad Square y haz clic en Iniciar sesión.
Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con tu cuenta de Square. Si es la primera vez que accedes a la Comunidad Square, crea un nombre de usuario público.
Opción 4: Ver videos de asistencia de Square en YouTube
Si prefieres ver un tutorial en video, el canal de YouTube de Square cuenta con un surtido repleto de recursos para ayudarte a aprovechar tu cuenta de Square al máximo. Para ver nuestros videos, sigue estos pasos:
Ve al Canal de Square en YouTube.
Selecciona Videos para consultar el contenido disponible.
Opción 5: Comunícate con Atención al Cliente de Square
Sabemos que es posible que necesites más recursos, además de los que ofrecemos en línea para administrarte, obtener información útil y hacer crecer tu negocio. Square cuenta con un equipo de atención al cliente que puede proporcionar asistencia específica sobre transacciones y transferencias, así como ofrecer información especializada sobre los productos y servicios de Square.
Puedes comunicarte con Square directamente por teléfono. La asistencia telefónica no está garantizada para todos los vendedores, y la disponibilidad puede variar según la suscripción a Square.
Puedes llamar a Atención al cliente de Square al 1-855-700-6000. Es posible que debas esperar brevemente cuando llames, no dudes en usar nuestra opción de devolución de la llamada si no puedes esperar en línea.
El horario y la disponibilidad de la asistencia telefónica pueden variar según tu suscripción a Square.
Puedes acceder a la asistencia por chat a través del Asistente de atención al cliente desde el Panel de Datos Square, el Centro de atención al cliente o la aplicación PDV Square. Es posible que el asistente te responda primero y te redirija a un agente en vivo cuando esté disponible.
El Asistente te conectará con un representante de Atención al cliente de Square durante el horario de atención: De lunes a viernes de 6 a. m. a 6 p. m. PT.
Desde tu computadora, sigue estos pasos:
- Ve al Centro de Atención al Cliente de Square y selecciona Iniciar sesión.
- Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
- Usa el Asistente de atención al cliente para solicitar ayuda y ver las opciones disponibles.
Desde el Panel de Datos Square, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square.
- Abre el Asistente de atención al cliente para obtener ayuda y solicitar asistencia en vivo, si está disponible.
Desde la aplicación Punto de venta Square, haz lo siguiente:
- Pulsa ≡ Más > Atención al Cliente.
- Usa el Asistente de atención al cliente para solicitar ayuda y ver las opciones disponibles.
Para cambiar de nuestro asistente con tecnología de IA a un agente de chat en vivo, haz lo siguiente:
- Abre tu conversación de chat.
- Selecciona los ••• > Chatear con un agente.