Obtenez de l’aide sur Square
À propos de l’assistance Square
Nous avons tous besoin d’un coup de pouce pour développer notre entreprise. Square propose plusieurs canaux d’assistance qui vous permettent de trouver des réponses à vos questions. Nous prenons rendez-vous et communiquons avec vous selon le mode qui vous convient afin de vous apporter l’aide nécessaire. Nos ressources en libre-service sont le moyen le plus rapide de trouver des réponses à vos questions. Si vous avez des questions spécifiques à un compte, vous pouvez toujours contacter directement notre équipe.
Avant de commencer
Seuls les titulaires du compte ou les personnes mandatées peuvent contacter l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des personnes mandatées. Préparez les informations de votre compte à portée de main. Si vous contactez notre équipe d’assistance à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone associé au compte, nous pourrons accéder à votre compte plus efficacement.
Option 1 : Consulter le Centre d’assistance
Le Centre d’assistance de Square vous permet d’accéder aux ressources d’aide, articles d’assistance et didacticiels vidéo les plus récents pour vous aider à démarrer, gérer et développer votre entreprise avec Square. Nous vous invitons également à nous faire part de vos commentaires sur nos ressources d’assistance. Ainsi, nous progressons ensemble.
Commencez ici pour trouver des réponses aux questions fréquentes et des conseils étape par étape. Pour accéder au Centre d’assistance de Square, consultez la page squareup.com/help.
Option 2 : Obtenir de l’aide dans l’application
Obtenez de l’aide dans l’application Solution PDV Square, sur votre Square Terminal ou votre Square Register. L’assistance intégrée à l’application vous guide, via un assistant, vers des ressources en libre-service ou des options d’assistance en direct disponibles en fonction de votre problème et de votre éligibilité. Obtenir de l’aide dans l’application :
Connectez-vous à votre compte sur squareup.com/login.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Obtenir de l’aide.
Option 3 : Consulter la Communauté Square
La Communauté Square est un espace de collaboration et d’apprentissage avec d’autres utilisateurs Square. Rejoignez la Communauté Square pour découvrir comment d’autres entreprises utilisent Square, entrer en contact avec des entreprises confrontées à des défis similaires aux vôtres et poser des questions à notre communauté en ligne lorsque vous avez besoin d’aide ou de conseils. Pour accéder à la Communauté Square :
Accédez à la Communauté Square et cliquez sur Se connecter.
Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Square. S’il s’agit de votre première visite, créez un nom d’utilisateur public.
Option 4 : Regarder les vidéos d’assistance Square sur YouTube
Si vous préférez regarder un tutoriel vidéo, la chaîne YouTube Square dispose d’une bibliothèque de ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte Square. Pour visionner nos vidéos :
Accédez à la Canal YouTube de Square.
Sélectionnez Vidéos pour afficher le contenu disponible.
Option 5 : Contacter l’assistance Square
Nous savons que vous pouvez avoir besoin d’autres ressources en ligne pour gérer, comprendre et développer votre entreprise. Square dispose d’une équipe dédiée qui fournit une assistance spécifique aux commerçants en ce qui concerne les transactions et les virements, sur la base de connaissances approfondies des produits et services de Square. Vous pouvez contacter l’assistance Square via le chat ou par téléphone.
Vous pouvez appeler l’assistance Square au +33 805 08 20 54 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous devrez peut-être patienter pendant votre appel. En cas d’impossibilité, n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel.
Si vous avez un abonnement à Vente en ligne Square Premium, à Square pour restaurants Plus, à Square pour détaillants Plus ou si vous avez des questions sur Square Register ou Square Terminal, vous avez accès à l’assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7.
L’assistance par chat est accessible via l’assistant dans le Tableau de bord Square, le Centre d’assistance ou l’application Solution PDV Square. L’assistant peut répondre en premier et vous mettra en relation avec un agent disponible.
À partir de votre ordinateur de bureau :
- Accédez au Centre d’assistance de Square et sélectionnez Se connecter.
- Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
- Cliquez sur Nous contacter > Envoyer un message.