Gérer des commandes dans plusieurs points de vente avec Square pour détaillants

À propos de la gestion des commandes dans plusieurs points de vente

Si l’un de vos articles est en rupture de stock pour un point de vente, vous pouvez facilement traiter la commande associée à partir d’un autre point de vente. Ainsi, vous ne manquez pas la vente. Pendant que vous traitez la commande pour expédition ou cueillette, il vous est possible de consulter la disponibilité des stocks pour vos autres points de vente, et ce, afin de déterminer si vous pouvez véritablement traiter la commande. Une fois créée, la commande sera acheminée vers le point de vente sélectionné pour y être traitée. Vous pourrez faire le suivi de la préparation à partir de la section Commandes de votre Tableau de bord Square en ligne ou de l’application Square pour détaillants.

Avant de commencer

• Si vos articles sont répartis entre plusieurs points de vente :
  Pour le moment, il n’est pas possible de répartir le traitement des commandes entre plusieurs points de vente. Il est possible que cette fonctionnalité soit éventuellement offerte, mais pour l’instant, vous devez traiter les articles de votre client à partir d’un seul point de vente. En guise de solution de rechange, vous pouvez traiter les commandes de votre client séparément si les articles sont disponibles dans plusieurs points de vente.

• Si vous faites actuellement appel à un coursier (ou à un autre mode de traitement) :
  Les seuls modes de traitement acceptés pour les commandes dans plusieurs points de vente sont la cueillette et l’expédition. La livraison par un service tiers n’est pas disponible pour le moment

• Si votre client souhaite payer plus tard :
  Pour le moment, il n’est pas possible de payer une commande à une date ultérieure pour les commandes passées dans un seul ou dans plusieurs points de vente. Les clients doivent payer leurs articles à l’avance pour que la commande puisse être traitée dans le point de vente où ils ont passé leur commande ou pour qu’elle soit envoyée dans un autre point de vente.

Créer une commande pour plusieurs points de vente

Pour créer une commande pour plusieurs points de vente :

1. Sélectionnez un article à Ajouter au panier.

2. À l’écran des détails de l’article, sélectionnez Cueillette ou Expédition comme mode de traitement. Si vous sélectionnez Cueillette, vous pouvez ajouter un nouveau client ou un client existant à la commande ou saisir directement les informations relatives à la cueillette dans les champs Détails. Si vous sélectionnez Expédition, vous pouvez ajouter un nouveau client ou un client existant à la commande ou directement saisir ses informations de livraison dans les champs Adresse de livraison.

3. Lorsque vous ajoutez des articles au panier, vous pouvez faire ce qui suit : Sélectionnez un article en particulier et accédez à l’écran des détails de l’article en question. Faites défiler la page vers le bas jusqu’au menu déroulant Point de vente en bas de l’écran des détails du traitement, puis touchez pour sélectionner un nouveau point de vente. Touchez les trois points dans le coin supérieur droit du panier, puis touchez Changer le point de vente de traitement. Touchez le point de vente existant dans la liste déroulante pour sélectionner un nouveau point de vente.

4. Vous pouvez consulter la disponibilité en stock de l’article ou des articles dans votre panier par point de vente et filtrer par Distance, En stock et Nom.

5. Une fois le nouveau point de vente de traitement choisi, touchez Enregistrer pour finaliser vos modifications. Le nouveau point de vente de traitement sera désormais indiqué en haut de votre panier.

6. Touchez Facturer pour finaliser la commande.

Lorsque le traitement de la commande aura été effectué dans le point de vente concerné, les niveaux de stock dans le point de vente où le ou les articles ont été traités seront mis à jour en conséquence. Les données de vente sont attribuées au point de vente où la commande a été créée. Le paiement du client est inclus dans le prochain transfert de ce point de vente. Il est possible de consulter les détails de la commande dans le rapport de vente associé audit point de vente.

Remarque : Pour le moment, une commande doit être intégralement traitée à partir d’un seul point de vente, à l’aide d’un seul mode de traitement. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de répartir le traitement des commandes entre plusieurs points de vente.

Créer un retour pour une commande pour plusieurs points de vente

Pour commencer un retour à partir de l’application PDV Square pour détaillants :

1. Recherchez la transaction en saisissant un numéro de reçu ou en lisant le reçu.
2. Si la transaction est introuvable, touchez Sélectionner le point de vente.
3. Sélectionnez le point de vente précis ou Tous les points de vente.
4. Une fois la transaction trouvée, vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger les articles achetés.

Articles connexes

Consultez les articles suivants du Centre d’assistance afin d’optimiser la gestion des commandes avec Square pour détaillants :

• Annuler une commande avec Square pour détaillants

• Configurer des types de traitement avec Square pour détaillants

• Ajouter votre client à une vente avec l’application PDV Square pour détaillants