Solución de problemas de integraciones de Facebook e Instagram con Square
Si tienes problemas con tu integración de Facebook o Instagram con Square, sigue los pasos a continuación para resolver los problemas más comunes.
Antes de comenzar
Antes de solucionar problemas, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
Tu Sitio web Square está publicado y activo.
Tienes un perfil comercial de Facebook.
En el caso de las integraciones con Instagram, tienes una cuenta profesional o comercial.
Tienes permisos de administrador tanto en tu cuenta de Square como en la de Facebook.
Si utilizas un dominio personalizado, la verificación de este se completa en Facebook.
Puedes consultar el estado de tus integraciones desde el Panel de Datos Square > Sitios web Square > Canales de ventas.
Las páginas de Facebook no aparecen durante la configuración
Si tu página de Facebook no aparece al conectarte a Square:
Ve a Administrador comercial de Facebook y confirma que el usuario que conecta la cuenta tiene permisos de administrador en la página.
Asegúrate de que la página esté correctamente asociada a tu cuenta del Administrador comercial.
En el Panel de Datos Square, ve a Sitios web Square > Sitios web > Canales > Meta for Business y selecciona Volver a autenticar o Administrar para reiniciar el proceso de inicio de sesión de Facebook. Confirma que la autenticación de dos factores esté activada en tu cuenta de Facebook.
La sincronización de productos se detuvo
Si tu catálogo de productos de Square ya no se sincroniza con Facebook o Instagram, sigue estos pasos:
En el Panel de Datos Square, ve a Sitios web Square > Sitios web > Canales > Meta for Business y selecciona Volver a autenticar o Administrar.
Realiza una pequeña edición en un producto afectado (como actualizar la descripción) y, luego, guarda los cambios. Esto activa una nueva sincronización. Consulta el estado de sincronización después de 15 a 30 minutos.
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Verifica que todos los productos tengan imágenes válidas cargadas:
Tamaño mínimo: 500 × 500 píxeles
Formatos compatibles: JPG, PNG
Desde el Panel de Datos Square, ve a Artículos > Surtido de artículos > Anuncios de canales y verifica si hay mensajes de error en productos específicos.
Si el problema persiste, desconecta y vuelve a conectar la integración de Meta for Business desde Sitios web Square > Sitios web > Canales > Meta for Business.
El Píxel de Facebook no funciona
Si tu Píxel de Facebook no está realizando un seguimiento de la actividad en tu Sitio web Square, sigue estos pasos:
En el Panel de Datos Square, ve a Sitios web Square > Sitios web > Ajustes delsitio web > Herramientas de seguimiento y confirma que el Píxel de Facebook esté instalado.
Verifica que el ID de píxel coincida con el de tu cuenta de Administrador comercial de Facebook.
Si utilizas un dominio personalizado, agrega un registro TXT a tus ajustes de DNS para completar la verificación del dominio. Si usas un subdominio gratis de Square, agrega la etiqueta meta al encabezado de tu sitio en su lugar.
En el Administrador comercial de Meta, confirma que la sección Seguimiento del proceso de pago esté configurada correctamente.
Publica tu sitio después de realizar los cambios.
Errores de integración con Instagram
Si tienes errores al conectar Instagram a Square, haz lo siguiente:
Confirma que tu cuenta de Instagram es profesional o comercial. No se pueden conectar las cuentas personales.
Consulta la Página de estado de Square y el Servicio de ayuda de Meta para negocios para ver si hay algún problema con el servicio en el momento.
Los límites de tasa de la API de Instagram pueden bloquear temporalmente las conexiones. Espera entre 24 y 48 horas y vuelve a intentarlo.
El botón Reservar ahora no es visible para los clientes
Si el botón Reservar ahora en tu perfil de Facebook o Instagram no se muestra a los clientes, ten en cuenta lo siguiente:
Este problema está relacionado con el proceso de aprobación de Facebook/Instagram y Square no puede resolverlo. Deberás comunicarte directamente con Meta:
Envía un informe con las credenciales de tu cuenta de administrador.
Asegúrate de que la persona que informa del problema tenga permisos de administrador en la cuenta de Facebook/Instagram.