SquareとFacebookおよびInstagramの連携に関するトラブルシューティング

この記事の対象読者

オンラインビジネスに関するアクセス権限をお持ちのアカウントオーナーさままたはスタッフ。アクセス権限の設定は、Square データで行えます。

SquareとFacebookまたはInstagramの連携に不具合が発生した場合は、以下の手順に沿って一般的な問題を解決してください。

はじめに

トラブルシューティングを開始する前に、次の要件を満たしていることをご確認ください。

外部ツールのステータスは、Square データから [オンラインビジネス] > [販売チャネル] の順に進むと確認できます。

Squareに接続してもFacebookページが表示されない場合：

Facebookビジネスマネージャにアクセスし、アカウントを接続するユーザーがページの管理者アクセス権限を持っていることを確認してください。
ページがビジネスマネージャアカウントに正しく関連付けられていることを確認してください。
Square データから、[オンラインビジネス] > [Square オンラインビジネス] > [チャネル] > [Meta for Business] の順にアクセスし、[再認証] または [管理] を選択してFacebookのログインプロセスを再開します。Facebookアカウントで二要素認証が有効になっていることを確認してください。

Squareの商品マスタがFacebookまたはInstagramに同期されなくなった場合：

Square データから、[オンラインビジネス] > [Square オンラインビジネス] > [チャネル] > [Meta for Business] の順にアクセスし、[再認証] または [管理] を選択します。
対象の商品に軽微な編集（説明の更新など）を行い、保存します。これにより、再同期が行われます。15～30分後に同期ステータスを確認します。
すべての商品に有効な画像がアップロードされていることを確認します。
- 最小サイズ：500 × 500ピクセル
- 対応形式：JPG、PNG
Square データから、[商品] > [商品ライブラリ] > [チャネルリスト] の順にアクセスし、特定の商品にエラーメッセージがないか確認します。
不具合が解消されない場合は、[オンラインビジネス] > [Square オンラインビジネス] > [チャネル] > [Meta for Business] からMeta for Businessの接続を解除してから再度接続してください。

FacebookピクセルがSquare オンラインビジネスサイトのアクティビティを追跡していない場合：

Square データから、[オンラインビジネス] > [Square オンラインビジネス] > [ウェブサイト設定] > [追跡ツール] の順にアクセスし、Facebookピクセルがインストールされていることを確認します。
ピクセルIDがFacebookビジネスマネージャアカウントのものと一致していることを確認してください。
カスタムドメインを使っている場合は、DNS設定にTXTレコードを追加してドメインの認証を完了してください。無料のSquareサブドメインをご利用の場合は、代わりにサイトのヘッダーにメタタグを追加してください。
Metaビジネスマネージャで、[お会計の追跡] セクションが適切に設定されていることを確認します。
すべての変更後、サイトを公開します。

InstagramとSquareの接続時にエラーが発生した場合：

FacebookまたはInstagramのプロフィールにある [今すぐ予約] ボタンがお客さまに表示されない場合：

この不具合はFacebook/Instagramの承認プロセスに関連するものであり、Square側では解消できません。Metaに直接お問い合わせください。