Square スタンドの接続と電源障害のトラブルシューティング
Square スタンドが正しく接続されている場合、iPadの画面右上に充電中であることを示すアイコンが表示されます。Square スタンド（第1世代または第2世代）がiPadを充電していない、支払いを受け付けていない、または周辺機器に接続していない場合は、接続または電源障害が発生している可能性があります。
この記事では、接続や電源障害に対処するためのSquare スタンドのトラブルシューティングについて説明します。
はじめに
接続および電源障害のトラブルシューティングには、スペース内を物理的に移動したり、ハードウェアを再起動したりする手順が含まれます。可能な限り、Square スタンドのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、ピーク時を避けるようにしてください。
保留中のオフライン決済がある場合は、次のいずれの操作も行わないでください。
• Square POSレジアプリまたはSquare キオスク Liteアプリからログアウトする
• Square POSレジアプリまたはSquare キオスク Liteアプリを削除する
• モードを切り替える
• 店舗を切り替える
• 端末またはSquareハードウェアを工場出荷時の設定にリセットする
これらの操作を行うと、保留中のオフライン決済データが完全に消去され、売上を回収できなくなります。詳しくは、オフライン決済を利用する方法をご覧ください。
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
ご注意：Square キオスク Liteアプリを実行している場合、オフライン決済はサポートされません。この警告は、Square スタンドハードウェアでSquare POSレジアプリを実行している場合にのみ適用されます。
Square スタンドハードウェアのバージョンを識別するには、iPadを取り外し、iPadが置かれていたスタンドのホルダー部の内側にあるシリアル番号を確認してください。シリアル番号の上に「v2」と記載されている場合は、バージョン2です。そうでない場合は、バージョン1（v1）です。また、Lightningコネクタ付きのSquare スタンドはバージョン1（v1）、USB-Cコネクタ付きのSquare スタンドはバージョン2（v2）です。
Square スタンドのバージョンと互換性のあるiPadモデルを使っていることを確認します。端末の互換性ガイドをご確認ください。
ステップ1：Square スタンドの接続と電源に関する不具合のトラブルシューティング
Square スタンドがUSB周辺機器ハブに、電源アダプターがアース付きのAC電源に、それぞれ接続されていることを確認します。
- 電源アダプターをそっと取り外し、壁に再度しっかりと挿し込みます。
- 電源アダプターを別のソケットに挿し込みます。
- Square スタンドの底面からUSB-Cケーブルを外し、再度つなぎます。
- iPadを使って [設定] > [一般] > [ソフトウェアアップデート] の順に進みます。
- 現在インストールされているiOSのバージョンと、アップデートがあるかどうかが画面に表示されます。
- 該当する場合、[ダウンロードしてインストール] をタップします。
ステップ2：Square POSレジアプリを強制終了する
iPadの下端から上にスワイプし、画面の真ん中で止めます。
少し止めた後、画面から指を離します。
Square POSレジアプリまたはSquare キオスク Liteアプリを見つけ、上にスワイプします。
ホーム画面に戻り、Square POSレジアプリを再度開きます。
ステップ3：ソフトウェアが最新バージョンであることを確認する
ステップ4：Square スタンドの接続を確認する
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Square POSレジアプリ（またはSquare キオスク Liteアプリ）がSquare スタンドを認識していることを確認します。これを行うには、[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [Square スタンド] の順にタップし、接続状態を確認します。
Square スタンドが接続中と表示されていても不具合が解消しない場合は、ページ下部にある [Square スタンドを再起動] ボタンを押して再起動します。
iPadがSquare スタンドを認識していることを確認します。これを行うには、iPadのホームページに移動し、[設定] > [一般] > [詳細情報] の順にタップします。Square スタンドが認識されている場合、ここに表示されます。
Square スタンドが表示されていない場合は、ステップ7に進みます。
新しいバージョンのiOSをご利用の場合、iPadとSquare スタンド間の安定した接続を保つためにiOSの設定調整が必要になることがあります。iPadでUSB周辺機器へのアクセスを許可する方法については、Apple サポートページの手順をご覧ください。
対応する別のiPadをお持ちの場合は、Square POSレジアプリをそちらの端末にインストールしてSquare スタンドに接続してください。新しいiPadがSquare スタンドに正常に接続される場合、元のiPadでAppleトラブルシューティング手順をお試しください、またはApple サポートに直接お問い合わせください。
ステップ5：Square スタンドに電力が供給されていることを確認する
iPadをスタンドから取り外し、Square スタンドを電源から外します。10秒待ってから、Square スタンドを電源に再接続します。
Square スタンドに電力が供給されている場合、決済LEDが点灯します。
決済LEDが点灯しない場合は、電源アダプターケーブルを別のコンセントに挿し込んでください。
iPadをSquare スタンドに再度挿入します。安全ラッチがカチッという音をたてたら、iPadが完全に固定されています。
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Square POSレジアプリを開き、[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [Square スタンド] の順にタップします。Square スタンドに電力が供給されている場合、次のような状態になります。
iPadは現在充電中です（iPadの右上に表示されるバッテリーアイコンの稲妻マークで示されます）。
電源が「電源：電源アダプター」と表示されます。
Square スタンドに付属の充電アクセサリー、または45W以上の電力を供給できる別の電源アダプターを使っていない場合、Square POSレジアプリの上部に赤色の電力不足のバナーが表示されることがあります。
ステップ6：iPadとSquare スタンドを再起動する
取り外す前に、iPadをスタンドから上方向に引っぱらないでください。コネクタが損傷する恐れがあります。
Square スタンドの突き出た安全ラッチを押して、iPadを慎重に左にスライドさせます。取り外す前に、iPadをスタンドから上方向に引っぱらないでください。コネクタが損傷する恐れがあります。
iPadを再起動します。iPadの再起動手順については、Apple サポートをご覧ください。
iPadをSquare スタンドに再度挿入します。安全ラッチがカチッという音をたてたら、iPadが完全に固定されています。
Square スタンドをコンセントから抜き、10秒待ってから再度コンセントにつなぎます。
ステップ7：Square POSレジアプリを削除して再インストールする
iPadからSquare POSレジアプリまたはSquare キオスク Liteアプリをアンインストールします。アプリをアンインストールする前に、オフライン決済がアップロードされていることをご確認ください。アップロードされていない場合、未完了の決済情報は失われます。
ホーム画面でアプリを長押しし、[アプリを削除] > [アプリを消去] の順にタップします。
App StoreでSquare POSレジアプリまたはSquare キオスク Liteアプリを再インストールします。
アプリを再度開くときは、要求されるすべてのアクセス権限を許可してください。許可しないとSquare スタンドが正常に機能しません。