Solucionar los problemas de conexión y alimentación de Square Stand
Cuando Square Stand esté bien conectado, el icono de carga aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla del iPad. Si tu Square Stand (de 1.ª o 2.ª generación) no carga el iPad, no acepta pagos o no se conecta a los accesorios, quizá tengas problemas con la conexión a internet o con la carga del dispositivo.
Este artículo recopila posibles soluciones si tienes este tipo de problemas con tu Square Stand.
Antes de empezar
Para solucionar los problemas de conexión y de alimentación hay que seguir ciertos pasos que pueden implicar desplazarse físicamente por tu establecimiento y reiniciar tu dispositivo. Por tanto, te recomendamos que intentes resolver este tipo de problemas fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tu clientela.
Si tienes pagos sin conexión pendientes, no hagas lo siguiente:
• Cerrar sesión en la aplicación TPV Square o Square Kiosk Lite.
• Eliminar la aplicación TPV Square o Square Kiosk Lite.
• Cambiar de modo.
• Cambiar de punto de venta.
• Restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo o equipo de Square.
De lo contrario, los pagos se perderán y no podrás cobrar los fondos. Consulta cómo procesar este tipo de pagos.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Nota: Los pagos sin conexión no están disponibles cuando se utiliza la aplicación Square Kiosk Lite. Esta advertencia solo se aplica si utilizas la aplicación TPV Square en tu dispositivo Square Stand.
Para saber qué modelo de Square Stand tienes, quita el iPad y fíjate en el número de serie que está en el soporte de Square Stand en el que estaba el iPad. Si sobre el número de serie aparece «v2», significa que tienes la versión 2. De lo contrario, es la versión 1 (v1). Por otro lado, los dispositivos Square Stand con conector Lightning son de la versión 1 (v1), mientras que los que tienen conector USB-C son de la versión 2 (v2).
Comprueba que tu modelo de iPad es compatible con la versión que utilizas de Square Stand. Puedes echar un vistazo a nuestra guía de compatibilidad de dispositivos.
Paso 1: Solucionar los problemas de conexión y alimentación de Square Stand
Comprueba que tu Square Stand esté conectado al hub USB y que el adaptador esté enchufado a una toma de corriente.
- Con cuidado, desenchufa el adaptador y vuelve a enchufarlo.
- Prueba a enchufar el adaptador a otra toma de corriente.
- Desconecta y vuelve a conectar el cable USB-C de la parte inferior de Square Stand.
- Con tu iPad, ve a Ajustes > General > Actualización del software.
- La pantalla mostrará la versión de iOS que está instalada e indicará si hay alguna actualización disponible.
- Si la hay, pulsa Descargar e instalar.
- Desde el iPad, abre el App Store y pulsa el icono del perfil.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo. Si lo prefieres, busca la aplicación TPV Square y toca Actualizar.
Los servicios de ubicación de tu iPad deberán estar activados en todo momento cuando utilices Square. Square necesita saber dónde se realizan las transacciones para poder reducir los riesgos asociados con esas transacciones y minimizar las reclamaciones de pagos. La ubicación se controla desde los ajustes generales de tu iPad, no desde la aplicación de Square.
- Cierra la aplicación TPV Square.
- Abre la sección Ajustes en el iPad.
- Pulsa Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación.
- Activa los servicios de ubicación.
- Desde aquí también puedes decidir qué aplicaciones tienen acceso a los datos de tu ubicación.
Paso 2: Fuerza el cierre de la aplicación TPV Square
Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior del iPad y para cuando llegues a la mitad de la pantalla.
Levanta el dedo de la pantalla.
Busca la aplicación TPV Square o Square Kiosk Lite, tócala y desliza el dedo hacia arriba.
Vuelve a la pantalla de inicio y abre de nuevo la aplicación.
Paso 3: Confirma que el software está actualizado
- Desde el iPad, abre el App Store y pulsa el icono del perfil.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para descargar la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo. Si lo prefieres, busca la aplicación TPV Square o la aplicación Square Kiosk Lite y toca Actualizar.
Paso 4: Revisa las conexiones de Square Stand
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Comprueba que la aplicación TPV Square (o Square Kiosk Lite) reconozca Square Stand. Ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand para consultar el estado de la conexión.
Si aparece en la lista de dispositivos conectados, pero sigues teniendo problemas, pulsa el botón Reiniciar Square Stand al final de la página.
Confirma que el iPad reconozca tu Square Stand. Para ello, ve a la página de inicio en tu iPad y pulsa Ajustes > General > Acerca de. Square Stand aparecerá en la lista si el iPad lo reconoce.
Si no lo ves en la lista, continúa con el paso 7.
Si tienes una versión más reciente de iOS, deberás modificar los ajustes del sistema operativo para que el iPad pueda conectarse en todo momento a Square Stand Sigue estos pasos de Apple para poder conectar accesorios USB a tu iPad.
Si tienes otro iPad compatible, descarga la aplicación TPV Square y conéctalo a Square Stand. Si la nueva tableta se conecta a Square Stand, te recomendamos sigue estos pasos de Apple para solucionar problemas con el iPad original o contactar con el servicio de atención al cliente de Apple.
- En tu iPad, pulsa Ajustes > Wifi.
- Desactiva la opción Wifi y vuelve a activarla.
- Espera un par de minutos para comprobar si aparece una marca de verificación junto a la red.
- Sigue las instrucciones de tu proveedor de internet para restablecer el rúter wifi.
- Desconecta el adaptador Ethernet del hub y vuelve a enchufarlo.
- Abre la sección Ajustes de tu iPad para comprobar la conexión Ethernet.
- Pulsa Ethernet > Square Stand.
- Si ves una dirección IP, significa que te has conectado a través de Ethernet.
- De lo contrario, prueba a conectarte a través de wifi.
Nota: No puedes conectar Square Stand (1.ª generación) a través de Ethernet.
Paso 5: Comprueba que tu Square Stand está cargando
Retira el iPad de tu Square Stand, desconéctalo de la corriente y espera 10 segundos antes de volver a enchufarlo.
Si Square Stand está cargando, los LED de pago se iluminarán.
De no ser así, enchufa el cable del adaptador de alimentación a una toma diferente.
Vuelve a insertar el iPad en el Square Stand. Sabrás que está bien colocado cuando la clavija de seguridad haga clic.
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Abre la aplicación TPV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand. Si tu Square Stand está recibiendo corriente, debería aparecer lo siguiente:
Tu iPad se está cargando (te lo indicará el rayo que aparecerá en el icono de la batería en la parte superior derecha del iPad).
El dispositivo indicará que la fuente de alimentación es el adaptador de corriente.
Si no utilizas los accesorios de carga que vienen con tu Square Stand o un adaptador de corriente diferente con una potencia mínima de 45 W, podría aparecer un aviso en rojo en la parte superior de la aplicación TPV Square que indique que la alimentación es insuficiente.
Paso 6: Reinicia el iPad y Square Stand
Procura no tirar del iPad antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector.
Empuja hacia abajo la clavija de seguridad de Square Stand y desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda. Procura no tirar del iPad antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector.
Reinicia tu iPad. Visita la página del servicio de asistencia de Apple para obtener instrucciones para reiniciar el iPad.
Vuelve a insertar el iPad en Square Stand. Sabrás que está bien colocado cuando la clavija de seguridad haga clic.
Desconecta tu Square Stand de la toma de corriente, espera 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
Paso 7: Elimina la aplicación TPV Square y vuelve a instalarla
Desinstala la aplicación TPV Square o Square Kiosk Lite de tu iPad. Antes de desinstalar la aplicación, registra los pagos que hayas aceptado sin conexión para que no se pierdan.
Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, toca Eliminar app y, luego, Eliminar.
Vuelve a instalar la aplicación TPV Square o Square Kiosk Lite desde el App Store.
Cuando abras la aplicación, habilita los permisos necesarios para que Square Stand funcione correctamente.