Dépannage des problèmes liés à Google Workspace pour Vente en ligne Square
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou si vos e-mails ne parviennent pas à leurs destinataires, les étapes ci-après vous guideront pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’accès ou de la gestion de Google Workspace via Vente en ligne Square.
Avant de commencer
Assurez-vous que votre abonnement Google Workspace est actif en accédant à la section « Domaines » de votre Tableau de bord Square. Découvrez comment configurer votre adresse e-mail avec Google Workspace et Vente en ligne Square.
Dépannage des problèmes liés à Google Workspace
Suivez les étapes de dépannage en fonction de votre problème de connexion ou d’accès au compte.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Google Workspace, connectez-vous sur admin.google.com et acceptez les conditions d’utilisation.
Pour les erreurs liées à Utiliser l’adresse e-mail d’administrateur, vous devez tout d’abord vous connecter avec votre compte d’administrateur Google.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Google Workspace, assurez-vous d’avoir vérifié votre domaine. Pour en savoir plus sur la configuration de votre adresse e-mail, découvrez comment procéder à la configuration de votre adresse e-mail avec Google Workspace et Vente en ligne Square.
Si vous devez récupérer un mot de passe perdu, référez-vous à la section « Récupération de votre compte d’administrateur Google Workspace » de cet article.
Envoyez des e-mails à une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder, et si vous les recevez, répondez-y à partir de celle-ci. Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir des e-mails :
- Pour les domaines Square : pointez vos enregistrements MX vers Google et vos enregistrements DNS vers Square.
- Pour les domaines tiers : contactez votre fournisseur pour confirmer que vos enregistrements MX pointent vers Google et que vos enregistrements DNS pointent vers Square.
Si vous ne parvenez pas à renouveler votre abonnement Google Workspace, assurez-vous que vos enregistrements MX pointent vers Google et que vos enregistrements DNS pointent vers Square et que vos données de facturation sont bien à jour.
Pour tout autre problème de facturation, contactez l’assistance Square pour transférer votre abonnement Google Workspace du compte revendeur Square vers la facturation directe avec Google.
Récupérer votre compte d’administration Google Workspace
Il existe une procédure de récupération que vous pouvez utiliser via Google lorsque vous oubliez votre mot de passe. Accédez à accounts.google.com/signin/recovery pour lancer le processus de vérification.
Saisissez une adresse e-mail valide à laquelle vous avez accès. Google vous enverra les instructions de réinitialisation du mot de passe à cette adresse e-mail.
Vous devriez voir une page avec une longue chaîne de texte en caractères gras. Copiez et enregistrez le texte en gras. Il servira à ajouter un type d’enregistrement spécial au DNS de votre domaine, que Google utilisera pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du domaine. En savoir plus sur la façon de gérer les enregistrements pour les domaines Vente en ligne Square.
Pour configurer cet enregistrement avec votre domaine hébergé chez Square, laissez la page de vérification Google ouverte dans votre navigateur et connectez-vous à Square pour accéder à Vente en ligne Square dans une autre fenêtre.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Canaux de vente > Vente en ligne > Site Web > Domaines.
- Pour le domaine associé à votre adresse e-mail, sélectionnez Gérer > Gérer le domaine.
- Pour les enregistrements DNS, sélectionnez Ajouter un enregistrement DNS.
- Sous Type, choisissez CNAME.
- Sous Hôte, collez la chaîne de texte que vous avez copiée à partir de la page de vérification Google.
- Sous Pointe vers, saisissez « google.com ».
- Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Retournez à la page de vérification de Google et cliquez sur le bouton indiquant que vous avez effectué les étapes ci-dessus. Google vous enverra des instructions supplémentaires par e-mail à l’adresse que vous avez saisie lors de la première étape.
Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que Google n’envoie l’e-mail, mais une fois que vous l’avez reçu, vous pourrez accéder à votre compte d’administrateur Google Workspace.
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