Résolution des problèmes d’activation du compte Square
Les problèmes liés à l’activation de votre compte Square peuvent être stressants. Cet article fournit des instructions de dépannage pour les problèmes les plus courants lors de l’inscription à Square ou de l’activation de votre compte.
Avant de commencer
Cet article est destiné au dépannage des problèmes d’activation de compte pour les entreprises individuelles.
Pour résoudre les problèmes d’activation de votre compte, vous devez utiliser un ordinateur de bureau. Si vous avez quitté la configuration de votre compte pendant le processus d’activation, connectez-vous au Tableau de bord Square pour y revenir. Consultez la section Configurez votre compte Square pour en savoir plus sur l’inscription à Square.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème d’activation avec notre guide de dépannage ci-dessous, contactez notre équipe d’assistance. Découvrez comment obtenir de l’assistance sur Square.
Dépannage des problèmes d’inscription
Consultez les problèmes d’activation de compte courants ci-dessous avant d’essayer d’activer votre compte.
En fonction des informations que vous avez fournies au cours de la procédure d’inscription, nous n’avons pas pu approuver votre demande d’acceptation de paiements par carte. Même si vous avez correctement associé un compte bancaire à votre compte Square, vous ne pourrez pas traiter de transactions par carte de crédit.
Certaines raisons courantes expliquent l’échec de l’activation d’un compte :
- Fautes de frappe ou informations incorrectes
- La mention d’un nom commercial ou d’un nom récemment modifié au lieu de votre nom légal. Votre prénom et votre nom sont nécessaires pour vérifier votre identité. Si vous avez récemment changé de nom, essayez de saisir votre ancien nom.
- La mention d’une adresse d’entreprise au lieu de votre adresse de domicile. Vous devez fournir l’adresse de votre domicile actuel. Si vous avez déménagé au cours des six derniers mois, essayez d’utiliser votre ancienne adresse de domicile.
- La transmission d’un document ou d’une photo floue ou indéchiffrable. Soumettez des documents clairs et lisibles ainsi que des photos pour vérifier votre identité.
- La communication d’un numéro de sécurité sociale ou d’un numéro d’identification du contribuable erroné. Ces informations doivent être valides, même si vous vous inscrivez en tant qu’entreprise ou organisation.
Si votre demande a été refusée une première fois, vous avez deux possibilités pour tenter à nouveau la vérification.
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et recommencez la procédure; ou
- localisez le courriel « Nous n’avons pas pu vérifier votre identité » envoyé à votre adresse courriel, lisez les instructions et sélectionnez Vérifier l’identité.
Si la vérification de l’identité échoue, vous ne pourrez pas traiter les paiements avec Square pour le moment.
Si vous recevez l’une des notifications d’erreur suivantes, nous pourrions avoir besoin d’un ou deux jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre demande d’activation :
- Votre demande est en attente.
- Un problème est survenu lors de l’activation de votre compte.
En attendant, vous pouvez accepter les paiements en espèces. Consultez votre Tableau de bord Square dans un ou deux jours ouvrables pour vérifier l’état de l’activation de votre compte.
Square peut vous demander de soumettre des informations supplémentaires, y compris un égoportrait et une photo de votre document d’identification physique délivré par le gouvernement, à des fins de vérification avant que votre compte ne soit activé. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous par courriel.
Si vous avez reçu cette notification :
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et sélectionnez Vérifier l’identité.
- Suivez les instructions pour terminer et envoyez-nous les images pour un examen plus approfondi.
Si votre compte est verrouillé ou si vous n’arrivez pas à accéder à l’adresse courriel utilisée pour activer votre compte, nous vous proposons une autre façon de vous connecter.
- Square vous demandera un numéro de téléphone et vous enverra un texto avec un lien.
- Touchez le lien et fournissez une photo de votre pièce d’identité valide émise par le gouvernement ainsi qu’un égoportrait pour vérification.
- Consultez votre Tableau de bord Square dans un ou deux jours ouvrables pour vérifier l’état de l’activation de votre compte.
Si un problème survient pendant la vérification de votre égoportrait et de la photo de votre pièce d’identité physique, vous pouvez d’abord réessayer. Voici quelques exemples de problèmes qui peuvent survenir lors de la vérification de l’identité :
- Envoi d’une photocopie de votre pièce d’identité physique
- Mauvais cadrage de la pièce d’identité et informations peu visibles
- Envoi de types de documents non pris en charge
- Pièce d’identité périmée, annulée ou endommagée
- Nom inscrit sur la pièce d’identité non identique à celui fourni précédemment dans les champs d’informations personnelles
- Visage complet non visible