Square ターミナルのトラブルシューティング
一般的なトラブルシューティング
細かなトラブルシューティングを行う前に、まずは以下の項目を確認してください。
端末が完全に充電されていることを確認します。画面右上に表示されるバッテリーマークも確認し、バッテリー残量が十分にあることを確かめます。満充電に要する時間は5時間以下です。
端末の日時が正確であることを確認します。 日時が不正確な場合は、設定セクションで調節できます。その場合は、[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] > [日付と時刻] の順に選択します。
Squareアカウントが有効かどうか確認します。現時点でSquare ターミナルは、米国、カナダ、英国、オーストラリア、日本、アイルランド、フランス、スペインでのみご利用いただけます。
端末のソフトウェアが最新であることを確認します。アップデートには通常、15分～1時間程度かかります。コンセントに差し込まれたまま電源が入っていれば、夜間に自動的にアップデートされます。
Wi-Fiに関するトラブルシューティング
Square ターミナルがWi-Fiに接続されていることを確認する
[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順に進み、Wi-Fiをオフにしてから再度オンに切り替えます。接続先のネットワークの横にチェックマークが表示されることを確認します。ステータスバーの右上にWi-Fiの接続状況を表すマークが表示されていることも確認します。
ご注意：Square ターミナルをキャプティブポータルのネットワークに接続することはできません。キャプティブポータルとは、インターネットに接続する際に利用規約への同意が必要になるネットワークのことです。たとえば、カフェや空港などの公共のインターネットアクセスポイントがそれに該当します。
Wi-Fiの電波強度を確認します。
他の端末（スマートフォン、タブレット、ノートパソコンなど）をSquare ターミナルの近くに置いて、Wi-Fiネットワークの電波が十分に強いことを確認します。ステータスバーの右上に表示されているWi-Fiマークの白い線が3～4本あれば、電波強度は十分であるといえます。必要な場合は、Square ターミナルをルーターの近くに移動させます。
イーサネットを試します。
イーサネット接続を利用できる環境があり、Square ターミナル専用ハブを購入済みであれば、ハブのポートにケーブルを挿し込んでイーサネットに切り替えます。
イーサネットに関するトラブルシューティング
Square ターミナルがイーサネットに接続されていることを確認します。
ステータスバーの右上にイーサネットの接続状況を表すマークが表示されていることを確認します。 マークが表示されない場合は、アクセサリーハブのイーサネットポートと、ルーターやモデムからケーブルを一旦引き抜き、再度差し込みます。
モデム/ルーターの接続状況を確認します。
モデムやルーターに他の端末（ノートパソコンなど）を接続し、インターネットに接続できるか確認します。
Wi-Fiを試します。
Wi-Fi接続を利用できる場合は、イーサネットケーブルを引き抜き、設定画面でWi-Fiに切り替えます。イーサネットとWi-Fiの両方を利用できる場合、デフォルトではイーサネット接続が優先されるため、Wi-Fiを試す際には必ずイーサネットケーブルを抜いてください。
アクセサリーハブの接続に関するトラブルシューティング
他の周辺機器でテストします。
問題がハブにあるのか、USB周辺機器アクセサリー（バーコードスキャナー、キャッシュドロワーなど）にあるのかを特定するため、アクセサリーハブに他のUSB周辺機器を接続してみます。
他のUSBポートを試します。
特定のポートだけで不具合が発生している場合があるため、USB周辺機器を別のポートに差し込み、使用できるか確認します。
決済に関するトラブルシューティング
タッチ決済/非接触決済の受け付けができない場合
お客さまが使用したいタッチ決済/非接触決済の種類を確認します。電子マネーの場合は、[お会計] > [電子マネー] の順にタップし、[交通系IC]、[iD]、[QUICPay] のいずれかを選択のうえ、決済を完了します。詳しくは、Square ターミナルで支払いを受け付ける方法をご覧ください。
[商品表示カートをスキップ] をオフにしている場合は、[確認と支払い] ボタンが選択されていることを確認します。このボタンをタップすると、お客さま用ディスプレイでタッチ決済（カードやスマートフォン）の受け付けができるようになります。
お客さまのタッチ決済式のカードが、ターミナルの画面上にあるタッチ決済のロゴマークに直接触れていることを確認します。カードの種類によっては、カード上のNFCマークをタッチ決済のロゴマークにぴったり重ねる必要があります。
タッチ決済カードやNFC搭載のスマートフォンに破損や故障の可能性がある場合は、お客さまに別の支払方法を提案します。
ICカード決済の受け付けができない場合
ICチップが上を向いている状態でカードが挿入されていることを確認します。
磁気ストライブ式カードによる決済やタッチ決済が問題なく受け付けられていて、ICチップに破損の可能性がある場合は、お客さまに別の支払方法を提案します。
磁気ストライプ式カードによる決済やタッチ決済が問題なく受け付けられていて、ICカード用スロットに破損の可能性がある場合は、Square サポートに連絡するください。
Square ターミナルをリセットする
以上の手順で不具合が解消されない場合は、Square ターミナルのリセットを検討します。ターミナルをリセットすると、再度ログインが必要になります。アカウントのパスワードを控えておいてください。
また、工場出荷時の設定へのリセットを行う前に、端末から不具合調査レポートとデータを送信することをお勧めします。不具合調査レポートとデータには、問題をより迅速に診断して解決するのに役立つ重要なログが含まれています。
Square ターミナルから不具合調査レポートとデータを送信するには、以下の手順を踏みます。
画面下部のナビゲーションバーから、[その他] > [サポート] の順にタップ
[トラブルシューティング] にある [データをアップロード] をタップ
[不具合調査レポートの送信] をタップ
レポートがバックグラウンドで送信される。[不具合調査レポートの送信] をタップしたら、画面を閉じて通常どおりにターミナルを使用できます。
ご注意：不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかる場合があります。必ず十分な速度のインターネット接続を利用し、アップロードが完了するまで端末の電源を切らないでください。
Square ターミナルからリセットするには、以下の手順を踏みます。
[その他] > [設定] > [ハードウェア] の順に選択
[一般] > [ターミナルについて] の順にタップ
ページ下部までスクロールし、[工場出荷時の設定へのリセット] > [工場出荷時の設定へのリセットを確認] をタップ
最後にもう一度 [リセット] をタップ。カウントダウンが開始され、Square ターミナルがリセットされます
ご注意：Square ターミナルの設定画面にアクセスできない場合は、電源ボタンを40秒間長押しし、手動で工場出荷時にリセットします。
リセットが完了したら、再度インターネットに接続してログインし直す必要があります。
ネットワーク要件
プロトコル/ポートの許可リスト
ネットワーク上の端末からアクセスできるプロトコルやポートをファイアウォールで制限している場合は、以下のプロトコルおよび対応するポートを許可する必要があります。
NTPご注意：端末上の時間が正確であることを必ず確認します。時間が不正確な場合、証明書が一致せず接続に失敗することがあります。
HTTPS（ポート443のみ）ご注意：SquareのサーバーへのトラフィックはすべてHTTPS上で行われます。
ネットワークプリンターは以下のポートも使用しますが、インターネットへのアクセスは不要です。
UDP：22222、3289
TCP：9100:9109
ドメインのフィルタリング
ネットワーク内からアクセスできるドメインについて制限を設けている場合、Squareの決済端末では、以下のドメインを許可リストに追加してください。
HTTPSトラフィック
以下のすべてのサブドメイン：
squareup.com
issquareup.com
squarecdn.com
cash.me
cash.app
squarecloudservices.com
以下のFQDN：
api.skyhookwireless.com
notify.bugsnag.com
sessions.bugsnag.com
apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com
square.site
www.weebly.com
api.mapbox.com
mobile-data.onetrust.io
privacyportal.onetrust.com
cdn.cookielaw.org
memfault-prod-east1.s3.amazonaws.com
memfault-prod-ap-south-1.s3.amazonaws.com
files.memfault.com
device.memfault.com
ingress.memfault.com
NTPトラフィック
以下のドメインへのアクセスが必要です。
time.android.com
IPアドレス
SquareのIPアドレスは以下の範囲です。
米国：74.122.184.0/21
アジア・太平洋：103.31.216.0/22
欧州：185.57.56.0/22
またSquareの決済端末では、Amazon Web Services（AWS）とGoogle Cloud Platform（GCP）へのアクセスが必要です。こちらで公開されているAWSのIPアドレスの範囲と、GoogleのIPアドレス（AS15169）も追加してください。
ご注意：Square 決済端末には、内部にファイヤーウォールおよび許可リスト（IPではなく、ドメインに関するもの）が備わっており、すべてのSquareエンドポイントでTLS証明書のピン留め（ピニング）を行っています。場合によっては、加盟店さま側でのIPの許可リストを登録する作業が、Squareの許可リスト登録と重複することがあります。Squareの決済端末が内部のIPアドレスにアクセスできないように設定しておき、端末に内蔵のファイアウォールとドメインフィルターをインターネットに開放することもできます。
MACアドレス
SquareのMAC OUI：44:59:25
上記のコードで始まるすべてのMACアドレス（「44:59:25:XX:XX:XX」というMACアドレスを持つ端末）を許可リストに登録してください。または、上記のコードで始まるMACアドレスを持つ端末を個別に許可リストに登録することも可能です。このコードはSquare固有で、他の端末メーカーが使用することはありません。
以前のバージョンのSquareハードウェアをご使用の場合は、以下のMACコードも許可リストに登録してください。
以前のMAC OUI：2C:D1:41:D、8C:47:6E:5、1C:59:74:6
DNS
Squareの決済端末は、DHCP経由で接続された、すべての稼働中のDNSサーバーと互換性があります。インターネットサービスプロバイダーのサーバーまたは任意の共用サーバー（4.2.2.1/4.2.2.2のレベル3など）にも対応しています。
対応しているネットワーク認証プロトコル
以下のプロトコルに対応しています。
WPA/WPA2 PSK
WEP（米国のみ）
以下のプロトコルには対応していません。
WPA/WPA2 Enterprise
WPA3 PSK/WPA3 Enterprise
Square ターミナルをクリーニングする
軽度の傷や汚れについては、電化製品用の一般的なクリーニングクロスを使えます。
Square ターミナルのリーダーのスロットを清掃するには、カードリーダー用クリーニングカードか、ペーパータオルを折りたたんだものを使用します。クリーニングカードまたはペーパータオルをカードリーダーのスロットに通し、こぼれた液体やほこりを取り除いてください。
それでも不具合が解消されない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
プリンターに関するトラブルシューティング
プリンターが正しく設定されていることを確認するには、以下の手順を踏みます。
ターミナルから、[設定] > [ハードウェア] > [プリンター] の順にタップ
[このプリンターを使用] セクションで、1つ以上のオプションをオンに切り替える
[テスト印刷] をタップ。プリンターが動作するか確認します
ご注意：プリンター用紙が感熱紙であることを確認します。Square ターミナルでは、感熱紙以外には印刷されません。
プリンターに用紙がセットされていること、プリンターのカバーが完全に閉じていることを確認します。レシートプリンターの用紙の向きを再度確認します。レシート用紙が正しくセットされていない場合、レシートは印刷されません。
プリンターカバーが閉じていることを確認します。