Créer et gérer votre programme de fidélisation Square pour franchises
À propos des programmes de fidélisation
Un programme de fidélisation est un système fondé sur des points. Les clients accumulent des points sur les commandes de tous les points de vente de la même franchise et peuvent dépenser les points accumulés en personne, en ligne ou via votre application mobile. Vous pouvez créer plusieurs règles de fidélisation en fonction de l’heure de la journée ou de certaines périodes.
Avec la fidélisation pour Square pour franchises, vous pouvez gérer vos programmes de fidélisation et vos comptes de fidélisation dans toute votre organisation de franchises. Ce qui signifie que si des points sont accumulés au point de vente A, les acheteurs peuvent les échanger ou les dépenser au point de vente B, à condition que tous les points de vente soient activés pour l’orchestration de la fidélisation.
Avant de commencer
Pour créer un programme de fidélisation avec Square pour franchises, l’assistance Square doit configurer votre fidélisation. Si vous avez besoin d’aide pour configurer les menus de Square pour franchises, contactez Assistance Square.
Pour configurer votre programme de fidélisation, vous devez naviguer entre votre tableau de bord Square Dashboard et le tableau de bord Square pour franchises. Si vous créez un programme de fidélisation avec des récompenses d’articles, assurez-vous que tous les franchisés vendent ces articles.
Toute modification apportée à votre programme de fidélisation dans le Tableau de bord Square pour les franchises se synchronise automatiquement avec le Tableau de bord Square de tous les comptes Square inclus dans l’orchestration de la fidélisation, et s’y reflète.
Si vous utilisez la commande en ligne Square pour franchises, vous pouvez mettre en place une règle d’accumulation de points pour les clients qui s’inscrivent sur votre page ou votre application de commande en ligne. De plus, pour les commandes en ligne Square pour franchises, vous pouvez mettre en place des règles temporelles permettant aux clients d’accumuler des points à des moments ou à des jours précis de la semaine.
Si un client est inscrit, mais sans numéro de téléphone enregistré, il est automatiquement considéré comme non inscrit au programme de fidélisation. Son compte ne sera pas synchronisé avec d’autres points de vente de franchisés et les informations restent uniquement sur le compte Square où ils se sont inscrits.
Les abonnements à Fidélisation Square pour les franchisés doivent être activés en tout temps pour que le franchisé puisse continuer à participer à l’orchestration de la fidélisation.
Ajouter un programme de fidélisation
Connectez-vous au Tableau de bord Square pour les franchises, puis accédez à Marketing, et sélectionnez Fidélisation.
Sélectionnez Ajouter un programme de fidélisation.
Personnalisez la terminologie de votre programme de fidélisation pour qu’elle convienne à votre marque, puis sélectionnez Suivant.
Configurer vos règles d’accumulation de points. Dans le menu déroulant Mode d’accumulation de points , sélectionnez comment les clients gagneront des points : Montant dépensé, Article précis ou Tout article de la catégorie. En fonction de ce que vous sélectionnez, entrez le montant des dépenses admissibles ou sélectionnez l’article ou la catégorie, puis entrez le montant des points pouvant être accumulés.
Si vous voulez permettre aux clients d’accumuler des points lorsqu’ils s’inscrivent à votre programme de fidélisation, sélectionnez + Ajouter une règle d’inscription et entrez le nombre de points que les clients peuvent accumuler.
Sélectionnez Suivant.
Configurez les récompenses que les clients peuvent accumuler. Saisissez un nom de récompense, une description de la récompense, le nombre minimum de points (le nombre minimum de points à échanger pour obtenir une récompense) et le nombre de points de récompense (le nombre de points que coûte cette récompense). Sélectionnez si cette récompense s’applique à la boutique en ligne, au magasin physique ou aux deux.
Configurez des remises. Sélectionnez le niveau auquel la remise s’applique (vente entière, articles précis ou articles de catégories précises) et le montant. Sélectionnez le nombre maximal d’utilisations de la récompense et la devise.
Activez ou désactivez la remise pour les modificateurs payés, selon les besoins.
Sélectionnez les points de vente participants et sélectionnez Suivant.
Passez en revue les informations du programme de fidélisation et sélectionnez Enregistrer.
Ajouter des règles temporelles pour l’accumulation de points
Connectez-vous au Tableau de bord Square pour les franchises, puis accédez à Fidélisation.
Sélectionnez ••• > Modifier.
Sous Règles temporelles pour l’accumulation de points, sélectionnez Ajouter une nouvelle règle.
Ajoutez un titre et le point de vente auquel vous souhaitez appliquer la règle temporelle pour l’accumulation de points.
Saisissez la durée que vous souhaitez ajouter comme règle temporelle pour l’accumulation de points.
Dans Montant dépensé, sélectionnez le montant que le client doit dépenser pendant une période précise pour accumuler des points.
Sélectionnez Enregistrer.
Ajouter une règle pour les points accumulés à l’inscription
Les clients qui s’inscrivent peuvent également accumuler des points via la page ou l’application de commande en ligne. Si vous n’avez pas ajouté de règle d’accumulation de points à l’inscription pendant la configuration du programme de fidélité, vous pouvez le faire sur le Tableau de bord Square pour franchises.
Connectez-vous au Tableau de bord Square pour les franchises, puis accédez à Marketing, et sélectionnez Fidélisation.
Sous Règle d’accumulation de points à l’inscription, sélectionnez Ajouter une nouvelle règle > Règle d’accumulation de points à l’inscription.
Saisissez le nombre de points qu’un client peut accumuler lorsqu’il s’inscrit.
Sélectionnez Enregistrer.
Ajouter des récompenses
Connectez-vous au Tableau de bord Square pour les franchises, puis accédez à Fidélisation.
Sélectionnez un programme de fidélisation existant. Sous Échange des récompenses, sélectionnez Ajouter une nouvelle règle.
Saisissez le nom de la récompense, la description de la récompense, le nombre minimum de points et le nombre de points de récompense.
Pour S’appliqueà, sélectionnez les endroits où la récompense s’applique.
Pour l’option Remise, vous pouvez définir une remise en dollars fixes par chèque, une remise en pourcentage par chèque, une remise en dollars fixes par article ou une remise en pourcentage par article.
Saisissez le montant ou le pourcentage de la remise, sélectionnez votre devise et sélectionnez l’article ou la catégorie disponible pour la récompense.
Par défaut, la remise que vous avez définie s’applique à tous les modificateurs des articles. Pour exempter les modificateurs de la remise, désactivez Appliquer la remise pour les modificateurs payés. La remise ne s’appliquera alors qu’au prix de base de l’article ou du chèque et exclura le prix des modificateurs.
Sélectionnez Enregistrer.