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Solucionar problemas con los errores de pago en Square Register

Square Register puede aceptar pagos con tarjeta insertada, insertada o deslizada. Obtén más información sobre cómo Aceptar pagos con Square Register.

Este artículo te indica los pasos a seguir para solucionar problemas con tu Square Register si tienes dificultades para aceptar pagos.

Antes de comenzar a solucionar problemas

Cuándo solucionar los problemas

La solución de problemas de pago implica pasos que pueden tardar un poco, como reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Register fuera de horario. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.

Para solucionar problemas con los pagos, es posible que necesites lo siguiente:

  • Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)

  • Nombre de red y contraseña de Wi-Fi

Almacenamiento de datos durante la solución de problemas

Si tienes pagos sin conexión pendientes, no cierres sesión en Square Register, no los reinicies ni restablezcas la configuración de fábrica. De lo contrario, se perderán permanentemente y no podrás cobrar los fondos. Consulta cómo procesar pagos sin conexión.

Paso 1: Confirma el método de procesamiento de la tarjeta

Asegúrate de acercarte a Cargar para activar la pantalla para el cliente y aceptar pagos:  verás que los indicadores LED se iluminan e Insertar, acercar, acercar o escanear con Cash App en tu pantalla para el Cliente para Square Register.

Acercar (Apple Pay, Google Pay o dispositivo sin contacto)

Pide al cliente que sostenga el dispositivo o tarjeta sin contacto cerca del símbolo que indica “sin contacto” en el centro de la pantalla para iniciar el pago. El logotipo de “sin contacto” se ilumina después de que pulses Cobrar.

Insertar (tarjetas con chip)

Pide al cliente que inserte una tarjeta con chip en la ranura correspondiente de la pantalla del cliente y que la deje ahí hasta que se complete la venta. El frente de la tarjeta debe quedar orientado hacia el cliente.

Deslizar (tarjetas de banda magnética)

Pide al cliente que deslice una tarjeta de banda magnética por el lector de este tipo de tarjetas en la pantalla para el cliente. Los clientes pueden deslizar en cualquier dirección.

Si un método de procesamiento de tarjeta específico no funciona, solicita al cliente que pruebe con otra forma de pago.

Paso 2: Comprueba la conexión a Internet

Si la pantalla para el cliente está montada, asegúrate de que no haya espacios entre el Square Register y la pantalla para el cliente. Si la pantalla para el cliente está desmontada, asegúrate de que el cable USB esté enchufado de forma correcta en la pantalla para el cliente y en la parte inferior del Square Register.

Revisa tu conexión Wi-Fi en Square Register

  1. Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado.
  2. Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red y asegúrate de ver una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte.
  3. Desactiva el Wi-Fi y vuelve a activarlo.

Revisa tu conexión Ethernet en Square Register

  1. Asegúrate de que el cable de Ethernet esté conectado por completo al Concentrador de accesorios
  2. y que esté enchufado a través del adaptador de alimentación.
  3. Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado.

Paso 3: Actualizar el software Square Register

  1. Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General. Si cerraste sesión, pulsa Cambiar ajustes > General.

  2. Pulsa Acerca de Square Register.

  3. Desde esta página, verás la versión del software. Pulsa Buscar actualización para ver si hay una actualización de software disponible.

Si ves Software actualizado, entonces está todo listo.

Paso 4: Reinicia tu Square Register

Reiniciar Square Register no borra ajustes de cuenta importantes como artículos, historiales de transacciones, listas de clientes ni permisos del equipo. Todo estará allí cuando vuelvas a iniciar sesión.
  1. Mantén presionado el botón de encendido y suéltalo tan pronto como aparezca la opción Reiniciar.

  2. Pulsa Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido demasiado tiempo y aparece una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva, suelta inmediatamente el botón de encendido antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, esto hará un Restablecimiento de fábrica en tu Square Register en lugar de reiniciarlo.

  3. Intenta procesar un pago antes de continuar con los pasos a continuación para restablecer los valores de fábrica en Square Register.

Paso 5: Envía un informe de diagnóstico

Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta.

Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.

  1. Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Register.

  2. Pulsa ≡ Más > Soporte > Solución de problemas.

  3. Pulsa Cargar registro de soporte.

  4. Pulsa Enviar informe de diagnóstico.

Una vez que pulses Enviar informe de diagnóstico, puedes salir de la pantalla y continuar usando Square Register de manera normal mientras el informe se envía en segundo plano.

Paso 6: Restablecer el Square Register a los valores de fábrica

Los pasos a continuación requieren que restablezcas los ajustes de fábrica de Square Register. Asegúrate de tener las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Register (código de dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).

Al restablecer por completo tu Square Register se restablecerán tus ajustes generales (fecha, hora, idioma, etc.) y se eliminarán los perfiles de dispositivo o de impresora asignados.
  1. Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.

  2. Pulsa Acerca de Square Terminal > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.

  3. Pulsa Restablecer una última vez. Comenzará la cuenta regresiva y Square Register se restablecerá.

  4. También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Register manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que veas una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva.

  5. No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y la pantalla te indique que puedes soltarlo.

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